1. Esqueci a senha da carteira ou a frase de recuperação
A Gate não armazena a senha da sua carteira e, portanto, não pode ajudá-lo a recuperá-la. Você pode redefinir a senha da sua carteira reimportando-a usando sua frase de recuperação ou chave privada. Atenção: se você redefinir sua carteira sem fazer backup, perderá o acesso à carteira e a todos os ativos nela. Sempre certifique-se de que sua carteira está devidamente respaldada antes de realizar uma redefinição.
Sua frase de recuperação ou chave privada é a chave para acessar sua carteira. Certifique-se de fazer backup e armazená-la com segurança. Se for perdida, esquecida ou não houver backup, seus ativos não poderão ser recuperados. Qualquer pessoa com acesso à sua frase de recuperação ou chave privada pode transferir os ativos da sua carteira.
2. Preciso pagar taxas de rede se uma transação falhar?
Sim, você ainda precisa pagar as taxas de rede mesmo se a transação falhar.
Sempre que você envia/transfere tokens ou realiza qualquer operação on-chain, recursos da rede são consumidos independentemente do sucesso da transação. As taxas de rede são pagas aos mineradores/validadores pelo processamento da transação. As taxas de rede não são coletadas pela Gate, portanto, a Gate não pode reembolsar ou controlar o valor dessas taxas.
3. O que acontece se eu enviar para o endereço errado? Posso recuperar meu dinheiro?
A Gate Web3 Wallet é uma carteira não custodial, permitindo que os usuários tenham controle total sobre seus ativos com forte proteção de privacidade, e oferece soluções limitadas do lado do servidor. Se você enviar ativos para o endereço errado durante uma transferência, não será possível recuperá-los. Devido à natureza dos ativos blockchain, uma vez que a transferência é bem-sucedida, a transação não pode ser cancelada ou revertida. Sempre confira cuidadosamente o endereço da carteira do destinatário antes de realizar uma transferência.
Se você enviou ativos por engano para o endereço de carteira errado, tente as seguintes opções de recuperação:
- Se foi enviado para o endereço de carteira de uma plataforma errada, entre em contato com a plataforma para discutir uma possível devolução.
- Se foi enviado para o endereço de contrato de token errado, procure a equipe do projeto para discutir uma possível devolução.
- Se foi enviado para um endereço privado errado, é difícil recuperar os fundos devido ao anonimato da blockchain.
4. Onde posso sugerir novos recursos ou melhorias?
Obrigado pela sua confiança e apoio à Gate! Valorizamos muito sua experiência e estamos ansiosos para ouvir seu feedback e sugestões para a Gate Web3 Wallet.
Se você deseja propor novos recursos ou sugestões de melhoria, utilize o seguinte canal de feedback:
Veja 👉 Como fornecer feedback ao encontrar problemas usando a Gate Web3 Wallet
5. Como importar uma carteira existente?
Extensão:
Clique na extensão da carteira Gate, acesse a página de troca de conta da carteira, selecione "Gerenciar Carteira", entre na página de gerenciamento e clique em "Adicionar Carteira" no canto inferior direito. Na página de seleção de canal para adicionar carteira, escolha "Importar Carteira". Você pode importar usando chave privada ou frase de recuperação—escolha a opção que preferir.
Mobile:
Acesse a página inicial Web3 do aplicativo Gate, clique no nome da carteira para entrar na página da carteira e toque em [Adicionar Carteira] na parte inferior. Na página de adicionar carteira, selecione [Importar Carteira]. Você pode importar via chave privada, frase de recuperação ou restaurar do backup em nuvem—escolha a opção que preferir.
Para ver os passos detalhados e atualizados, acesse: Como criar ou importar a Gate Web3 Wallet?
6. Como visualizar/fazer backup da frase de recuperação ou chave privada da minha carteira?
Na página inicial da carteira, clique no nome da carteira para entrar na página da carteira. Toque em "Gerenciar Carteira" no canto superior direito para acessar a página de gerenciamento. Para cada carteira, clique nos três pontos "..." à direita para acessar a página de detalhes, então selecione "Frase de Recuperação/Chave Privada". Após confirmar no pop-up, insira a senha da sua carteira para visualizar/fazer backup da frase de recuperação e da chave privada.
Nota: O controle dos fundos da carteira depende da posse e controle da chave privada ou frase de recuperação correspondente. Perder sua frase de recuperação ou chave privada significa perda permanente dos ativos. Recomendamos fazer backup manual da frase de recuperação ou chave privada e evitar capturas de tela ou gravações para prevenir roubo malicioso.
7. Posso excluir uma conta de carteira criada?
Devido à natureza da blockchain, contas não podem ser excluídas on-chain após serem criadas. No entanto, você pode removê-las da sua carteira. Clique no nome da carteira para acessar a página "Carteira". Para cada carteira, clique nos três pontos "..." à direita para acessar a página de detalhes, depois toque no botão "Excluir Carteira" na parte inferior. Insira a senha da sua carteira para remover a carteira do seu dispositivo. Você pode sempre reimportá-la mais tarde usando a frase de recuperação ou chave privada.
8. Como pesquisar e adicionar tokens?
Na página inicial da carteira, utilize a barra de busca à direita para pesquisar tokens. Após clicar na opção de adicionar, insira o nome do token—tokens encontrados podem ser adicionados clicando no símbolo "Adicionar➕" à direita. Uma vez adicionados, você pode visualizá-los na página inicial da carteira. Você também pode acessar a página "Gerenciamento de Tokens" e clicar no botão "Token Personalizado" na parte inferior para adicionar um token personalizado. Selecione a rede apropriada, insira o endereço do contrato e clique em confirmar para finalizar a adição.
9. E se meus tokens aparecerem como não verificados?
Se seus ativos de token na Gate Web3 Wallet aparecerem como não verificados, não se preocupe—o status não verificado não afeta sua capacidade de enviar ou receber o token. Isso afeta apenas a exibição e se o token conta para elegibilidade em atividades. Se você confirmar que o token é legítimo, pode enviar feedback via [Verificação de Token].
10. Por que não consigo importar uma carteira Web3?
Se você não consegue importar sua carteira, pode ser devido à inserção incorreta da chave privada ou frase de recuperação, ou formato inválido.
- Verifique novamente a chave privada ou frase de recuperação para garantir que estão corretas.
- Certifique-se de estar usando um formato de importação padrão (como frase de recuperação BIP39).
11. Por que meus ativos da carteira não aparecem?
Se os ativos da sua carteira não estão sendo exibidos corretamente, pode ser que você não tenha adicionado o endereço do contrato do token ou haja problemas de sincronização de rede.
- Adicione manualmente o endereço do contrato do token relevante à sua carteira.
- Certifique-se de que sua conexão de rede está estável e aguarde a sincronização da carteira com o bloco mais recente.
12. Por que não consigo trocar de rede?
Problemas para trocar de rede geralmente são causados por redes personalizadas não configuradas ou informações de rede incorretas.
- Adicione manualmente redes personalizadas (como BSC, Polygon) e certifique-se de inserir o RPC URL, chain ID, etc. corretamente.
- Você também pode usar ferramentas de troca de rede (como Chainlist) para adicionar redes rapidamente.
13. Por que minha carteira não exibe ativos sintéticos DeFi?
Se sua carteira não exibe ativos sintéticos DeFi, pode ser porque não está conectada à plataforma de ativos sintéticos ou as informações do ativo não foram atualizadas.
- Certifique-se de que sua carteira está conectada corretamente à plataforma de ativos sintéticos.
- Verifique as configurações de exibição de ativos da plataforma e confirme se o status do ativo está atualizado.
14. Por que minha carteira não exibe o histórico de transações?
Se o histórico de transações não está aparecendo, pode ser devido a problemas de sincronização de rede ou erros no explorador de blocos.
- Verifique sua conexão de rede e certifique-se de que a carteira está sincronizada com o bloco mais recente.
- Você pode checar manualmente o histórico de transações usando um explorador de blocos (como Etherscan).
15. Por que não consigo conectar a um DApp?
Se você não consegue conectar a um DApp, pode ser devido a configurações de rede incorretas, sua carteira não estar conectada à rede correta ou o DApp não suportar a rede atual.
- Certifique-se de que sua carteira está conectada a uma rede suportada pelo DApp (como Ethereum mainnet, testnet, etc.).
- Verifique as configurações de rede da sua carteira e troque para a rede correta.
- Tente atualizar a página do DApp ou reconectar sua carteira.
16. Por que um DApp não consegue acessar minha carteira?
Se um DApp não consegue acessar sua carteira, pode ser porque você não autorizou o DApp.
- Verifique em sua carteira se o DApp recebeu permissão de acesso.
- Verifique se o DApp exige permissões específicas (como acesso ao endereço, assinatura, etc.).
17. Por que um DApp não consegue ler o saldo da minha carteira?
Se um DApp não consegue ler o saldo da sua carteira, pode ser por falta de autorização ou incompatibilidade de rede entre sua carteira e o DApp.
- Certifique-se de que sua carteira está conectada ao DApp e autorizada para acesso.
- Verifique se tanto o DApp quanto sua carteira estão na mesma rede.
18. Por que não consigo assinar transações ou receber solicitações de assinatura?
Se você não consegue assinar transações ou receber solicitações de assinatura, pode ser porque sua carteira está bloqueada ou a solicitação foi rejeitada.
- Certifique-se de que sua carteira está desbloqueada e disponível.
- Revise os detalhes da solicitação de assinatura e confirme antes de assinar.
19. Por que minha transação está travada?
Se sua transação está travada, pode ser devido a taxas de gás insuficientes, congestionamento de rede ou parâmetros incorretos da transação.
- Tente usar o recurso "acelerar transação" da sua carteira (se disponível).
20. Por que minha transação foi rejeitada?
Transações podem ser rejeitadas por saldo insuficiente na carteira, parâmetros incorretos ou restrições do contrato inteligente.
- Certifique-se de que sua carteira tem ativos suficientes (incluindo taxas de gás).
- Verifique os parâmetros da transação (como endereço, valor, etc.) para garantir que estão corretos.
- Se a transação envolver um contrato inteligente, confirme se há condições de restrição.
21. Por que minha transferência ou saque de exchange não chegou?
Se sua transferência Web3 ou saque de exchange não chegou, pode ser devido à seleção incorreta de rede ou endereço de recebimento errado.
- Confirme que a rede escolhida para a transferência corresponde à rede do endereço de recebimento.
- Se você enviar tokens ERC-20 por engano para a rede BSC, os ativos podem não ser recuperáveis. Sempre confirme a consistência da rede antes de transferir.
- Certifique-se de que digitou o endereço de recebimento corretamente para evitar perda de ativos.
