Магазин додатків ChatGPT спрямований проти Apple, прогрес поки що повільний

Минулого року OpenAI оголосила про амбітний план, який дозволяє компаніям, таким як Spotify Technology SA та Booking Holdings Inc., запускати міні-додатки всередині ChatGPT, щоб користувачі могли отримувати доступ до їхніх сервісів, не покидаючи чат-бота. Ця ініціатива нагадала перший запуск App Store від Apple і вважається ключовим кроком у перетворенні ChatGPT у універсальну платформу.

Минуло шість місяців, і опитування розробників додатків показують, що початок реалізації цього плану йде повільно. Хоча наразі доступно понад 300 інтегрованих додатків, вони мають прихований доступ, а функціонал обмежений партнерськими компаніями — цими компаніями, які не бажають передавати OpenAI свої клієнтські відносини та платіжні процеси. Розробники також скаржаться на складний процес модерації додатків, вразливості у системі кодування та відсутність аналітики використання.

Це посередній старт додатку додало ще один пункт до списку продуктів, на які OpenAI покладається без отримання прибутку. У березні компанія оголосила про припинення роботи над відеогенератором Sora — частиною плану скорочення лінійки продуктів перед можливою першою публічною пропозицією акцій наприкінці цього року. OpenAI також прагне інтегрувати свій нещодавно запущений браузер у настільний додаток, що поєднує чат-бот і інструменти програмування. Цей браузер під назвою Atlas на ранніх етапах розвитку також стикнувся з деякими проблемами.

Просування додатків ChatGPT може посилити конкуренцію з Apple, спрямовуючи споживачів у нову екосистему додатків і сервісів поза App Store. У листопаді минулого року Apple запровадила політику «міні-додатків», яка вимагає від так званих «супер-додатків» платити 15% від доходів від внутрішніх покупок.

Зі зростанням конкуренції з Anthropic PBC та Google (який належить Alphabet), третя сторона інтеграцій стане ключовою для залучення більшої кількості користувачів. Це також допоможе OpenAI досягти своєї кінцевої мети — інтегрувати програмне забезпечення у споживчі пристрої. (Після придбання у минулому році компанії, заснованої колишнім керівником Apple Джоні Айфом, за майже 6,5 мільярдів доларів, OpenAI співпрацює з ним над розробкою низки продуктів.)

StubHub Holdings Inc. і Booking наразі не вважають додатки ChatGPT важливим маркетинговим драйвером. Глен Фогель, генеральний директор Booking, у коментарі сказав: «Знайти житло на Booking.com — легше», і додав, що трафік рекомендацій із ChatGPT все ще «дуже малий». Він зазначив, що інвестиції компанії у Google-рекламу залишаються «дуже значними» у порівнянні з вкладеннями у чат-бот.

OpenAI заявляє, що їхня платформа додатків є ядром їхньої стратегії продукту. «Ми все ще на ранніх етапах побудови платформи і усвідомлюємо, що досвід розробників у деяких сферах потребує покращення», — сказав представник компанії, додавши, що вони прагнуть зробити платформу «з часом більш надійною, передбачуваною і зручною для розробки».

Реакція на план OpenAI щодо додатків була неоднозначною, і це охолодило ентузіазм на Уолл-стріт щодо цієї технології. Багато перших партнерів, таких як Figma Inc., Expedia Group Inc. і Target Corp., після оголошення про співпрацю зазнали стрімкого зростання цін акцій, оскільки ця співпраця відкриває нові шляхи залучення користувачів у епоху штучного інтелекту, а не руйнується ним.

Деякі споживчі компанії вважають за необхідне співпрацювати з чат-ботами штучного інтелекту, оскільки вони розглядають їх як новий канал пошуку, схожий на Google. Однак асистенти штучного інтелекту не є єдиним способом для споживачів дізнаватися про бренди, і ці чат-боти ще не замінили гіганта пошуку.

Представник DoorDash зазначив, що компанія також виявила, що жоден з інтегрованих сервісів — ChatGPT, Google або Yelp — не здатен «монополізувати увагу клієнтів».

На останніх фінансових конференціях керівники Airbnb, Booking, Expedia, DoorDash і eBay підкреслили, що їхні передові платіжні системи, цілодобова підтримка клієнтів, ідентифікація користувачів і механізми відгуків — саме те, що не дозволить цим платформам бути заміненими інструментами штучного інтелекту.

«На даний момент штучний інтелект не здатен забезпечити кращий сервіс», — сказав аналітик Джефферіс Джон Колантуоні, додавши, що це створює «парадокс курки і яйця»: поки сервіс не стане кращим або дешевшим, споживачі не перейдуть до штучного інтелекту, а компанії не матимуть стимулів підтримувати посередників.

Мало додатків пропонують можливість оплатити безпосередньо у чат-боті OpenAI без виходу з нього. Наприклад, Uber вимагає, щоб користувач спочатку ввів «@Uber», щоб запустити досвід, а потім повідомив чат-боту місця посадки і висадки, щоб побачити приблизний тариф. Замовлення можна завершити лише у додатку Uber, який працює швидше. Instacart, яку очолював колишній керівник відділу додатків OpenAI Фіджі Симо, є винятком — її платіжна функція глибше інтегрована з чат-ботом.

Платформа перепродажу квитків StubHub дозволяє користувачам ChatGPT шукати концерти, події та вільні місця за бюджетом або іншими уподобаннями. Однак для завершення покупки потрібно перейти на сайт, а навіть збільшення зображення плану місць вимагає переходу на сайт.

Наяб Іслам, президент і головний продукт-менеджер StubHub, зазначив, що споживачі наразі не вважають чат-боти «головним способом» для покупок, і висловив побоювання, що споживачі не хочуть ділитися даними кредитних карт із штучним інтелектом.

Однак він додав, що враховуючи мільярдну аудиторію додатків штучного інтелекту, ігнорувати їх було б «недалекоглядно». «Для компаній на кшталт нашої — це добре, що є більше вибору», — сказав він.

Мало додатків пропонують можливість оплатити безпосередньо у чат-боті OpenAI, але Instacart є винятком.

Якщо споживачі відчувають занепокоєння щодо штучного інтелекту, вони не самотні: у березні компанія Criteo опублікувала новий звіт, у якому зазначено, що 55% із понад 6000 опитаних споживачів у світі «дуже обережні щодо поділу платіжної інформації з штучним інтелектом». У звіті йдеться, що покупці намагаються використовувати штучний інтелект як помічника, але «ще не передають йому контроль».

Дослідження також показало, що 96% споживачів, які часто користуються чат-ботами штучного інтелекту, під час покупок використовують і інші канали — соціальні мережі, традиційний пошук і сайти роздрібних продавців.

Крім того, споживачі ще не повністю прийняли додатки ChatGPT. Розробники також скаржаться на розчарування у процесі створення додатків.

Fractal — стартап, який створює інструменти для розробки чат-ботів без програмістських навичок. Її генеральний директор Хан Нгуен зазначила, що для деяких розробників публікація додатків у магазині — довгий і важкий процес. Вона вказала, що у деяких випадках відмови пов’язані з «помилковими сигналами», які позначає система автоматичної модерації OpenAI, і для їх вирішення потрібна людська підтримка.

OpenAI заявляє, що швидкість модерації значно зросла через спрощення процесів і вирішення раніше виявлених проблем. За словами співзасновника сторонньої платформи, яка відстежує та тестує продуктивність ChatGPT, Еліота Гареффи, минулого тижня було затверджено близько 70 додатків, тоді як раніше щодня — лише 3-5. (OpenAI не розкриває конкретних цифр.)

Деякі розробники навіть після затвердження додатків стикаються з проблемами. Гареффа зазначив, що через те, що OpenAI вважає підказки чат-бота приватними даними, вони отримують дуже обмежену аналітику щодо продуктивності додатків, що робить їх «майже сліпими» у питаннях залучення користувачів.

«Ми постійно чуємо від компаній, що: “Мій додаток запущено, але я абсолютно не знаю, чи він працює правильно. Чи стабільний він? Чи його бачать потрібні користувачі?”», — додав Гареффа. Оскільки платформа ще нова, наразі немає ефективних способів впливати на видимість додатків, на відміну від iOS, де розробники можуть тестувати різні методи підвищення рейтингу.

Зі стартом реклами у чат-ботах OpenAI, побоювання щодо видимості додатків можуть посилитися, оскільки партнерські додатки все більше змагатимуться за увагу користувачів із спонсорованим контентом.

Тим часом розробники стикаються з вразливостями у інструментах розробки, що ускладнює їхню роботу.

«Додатки у режимі розробки мають проблеми, і ми можемо лише дивуватися: “О, чому так?” і перевіряти їхні дії, щоб зрозуміти, що вони зробили перед публікацією», — сказав Максим Окнер, технічний директор Fractal. Хоча OpenAI веде журнал оновлень платформи, документація не встигає за зворотним зв’язком користувачів щодо вразливостей у відкритих форумах для розробників.

«Ворота ще не відкриті», — сказав Окнер, — «ми фактично все ще чекаємо на цей момент».