مسؤولون في شركة Huadi يناقشون إعادة هيكلة منطق الإدارة: من "بيع المنتجات" إلى "إدارة المستخدمين"

سؤال إلى الذكاء الاصطناعي · لماذا اختارت هواي دي دمج تقنية الذكاء الاصطناعي بشكل خفي في تجربة المنتج؟

مراسل الاقتصاد الصيني تشن جينبين من هانغتشو

تحت تأثير تراجع دورة العقارات وتراجع دعم الاستهلاك تدريجيًا، يدخل قطاع الأجهزة المطبخية مرحلة تطور مختلفة بشكل واضح عن العقد الماضي. يتحول من منطق النمو المدفوع خارجيًا إلى منطق داخلي، ويصبح السوق يركز على تعميق الاستهلاك في الموجودات بدلاً من التوسع في الجديد، ويتغير العامل الرئيسي في تنافس الشركات أيضًا.

تم تجميع هذا التغيير بشكل مركز في مؤتمر إطلاق منتجات هواي دي في 30 مارس 2026. ومع الإعلان عن المتحدث الجديد زانغ لينغه وطرح مجموعة “سيراميك كلام” (瓷话)، لم تقتصر الشركة على تقديم تعبير جديد على مستوى المنتج فحسب، بل أطلقت أيضًا إشارات لتعديلات أكثر نظامية على مسارات الإدارة والمنتج والعلامة التجارية.

خلال مقابلة مع مراسل “صحيفة إدارة الأعمال الصينية”، أظهر تصريحات عدد من كبار التنفيذيين مثل رئيس مجلس إدارة هواي دي بان ييجيان، ونائب الرئيس والرئيس التنفيذي للعمليات هان وي، ومدير التسويق بان يي جياو، وجود سؤال واضح لكنه لم يُفصل بعد: في ظل تراجع المزايا السياسية وتباطؤ وتيرة الصناعة، كيف تعيد شركات الأجهزة المطبخية تعريف النمو وتبني حدود القدرة على عبور الدورة الاقتصادية؟

صورة/ رئيس مجلس إدارة هواي دي بان ييجيان

تصنيع ذكي، خدمات رقمية، تكامل المنتجات والمبيعات والخدمات

من المعلومات التي أُطلقت خلال المؤتمر وبعده، يتضح أن التغيير الأول في هواي دي يتمثل في إعادة هيكلة المنطق التشغيلي.

“من ‘بيع المنتج’ إلى ‘إدارة المستخدم’.” قال هان وي.

هذا التحول ليس استراتيجية قصيرة الأمد، بل هو توجه تم تحديده منذ عدة سنوات، وتم تنفيذه تدريجيًا ليصبح مسارًا شاملاً يتضمن “تصنيع ذكي، وخدمات رقمية، وتكامل المنتجات والمبيعات والخدمات”.

حول هذا الهدف، أطلقت الشركة تعديلات منهجية على القنوات والنهايات. أوضح هان وي أن هواي دي تدفع نحو “تجديد” النهايات، من خلال ترقية المنتجات في المتاجر، وإعادة هيكلة العرض، وتحسين التجربة، بحيث يمكن للتقنيات الجديدة والمنتجات الجديدة أن تصل إلى المستهلكين بشكل متزامن، مما يقلل من فترة “الفهم — التجربة — الشراء”. “في الماضي، كان المستهلكون يتعرفون على التقنيات الجديدة عبر الإنترنت، لكن المتاجر التقليدية لم تكن تتيح التجربة، وهذه ‘فجوة التجربة’ تؤثر مباشرة على التحويل.”

موازاة مع ترقية النهايات، يتغير دور نظام الخدمة. قال هان وي للمراسل إن الشركة تحاول تحويل الخدمة من مركز تكلفة إلى محور أساسي لإدارة المستخدم، وتدفع الموزعين ليصبحوا من بائعين أحاديين إلى مشغلين شاملين “للبيع + الخدمة”، بهدف تمديد دورة حياة المستخدم.

ويظهر هذا التغيير أيضًا على مستوى المنتج.

خلال معرض AWE (معرض الإلكترونيات المنزلية والاستهلاكية في الصين) هذا العام، أصبح الذكاء الاصطناعي اتجاهًا عامًا في الصناعة، لكن هواي دي اختارت مسارًا مختلفًا بشكل واضح في التعبير عن التقنية. اقترح هان وي منطق المنتج “الاختفاء التكنولوجي، والوضوح في التجربة”، وأكد على أن “الذكاء الاصطناعي لا يجب أن يكون من أجل الذكاء الاصطناعي”. في رأيه، الوظيفة الأساسية للتقنية تكمن في حل المشكلات العملية للمستخدمين، وليس أن تكون نقطة بيع مستقلة.

هذا المنطق يتجلى في مجموعة “سيراميك كلام”. تتضمن هذه السلسلة وظائف مثل مراقبة الهواء بالذكاء الاصطناعي، والتحكم في الدخان بكميات كبيرة، والتنظيف بالبخار الذاتي، لكن في التعبير الخارجي، يركز أكثر على “التحكم التلقائي في الدخان”، و"العمل بصمت"، و"التنظيف بضغطة زر"، وهي تجارب يمكن للمستخدمين الشعور بها.

وفي الوقت نفسه، بدأ تصميم المنتج يتجه بشكل واضح نحو خصائص المساحة والتعبير الجمالي. قال يوان يونغ، مدير المنتجات، إن مساحة المطبخ تتطور الآن نحو التصميم المفتوح، ودمج غرفة المعيشة والمطبخ (LDK)، مع ارتفاع متطلبات المستخدمين للمنتجات المدمجة والمتكاملة والمتناغمة بصريًا، مضيفًا أن “الأجهزة المطبخية تتجه من كونها أدوات وظيفية إلى منتجات منزلية.”

على مستوى العلامة التجارية، يظهر التغيير بشكل أكثر وضوحًا في مسارات التوسع.

قال بان يي جياو إن أنشطة العلامة التجارية الحالية تركز على “الحداثة”، وهذه الاستراتيجية ليست مجرد ترقية في الانتشار، بل جزء مهم من مسار الترقية إلى الرفاهية. “الرفاهية ليست فقط في التقنية والجودة، بل تشمل أيضًا القيمة الجمالية وأسلوب الحياة.”

صورة/ مدير التسويق في هواي دي بان يي جياو

يتجسد هذا الفكر في مسارين متوازيين: الأول هو توقيع عقد مع زانغ لينغه لتعزيز التواصل مع الشباب؛ والثاني هو التعاون مع الحرفي لي شياو تشون من تراث الزجاج الأزرق لليونان، لدمج عناصر الثقافة التقليدية في تصميم المنتجات.

أكد بان يي جياو للمراسل أن هذا التوافق ليس مجرد استراتيجية لزيادة الظهور، بل هو توافق ثنائي يعتمد على “تطابق المفاهيم”. “نحن لا نبحث عن الظهور القصير الأمد، بل نرغب في بناء اتصال حقيقي مع الشباب من خلال محتوى طويل الأمد.”

التحول إلى مزود شامل لحلول نمط الحياة

هذه التغييرات ليست اختيارًا مبادرًا من شركة واحدة فحسب، بل تعكس بشكل أكبر ظهور قيود هيكلية في الصناعة بشكل مركزي.

أولاً، هو تغير في دوافع الطلب.

قال هان وي إن صناعة الأجهزة المطبخية تتجه من “الدفع السياسي” إلى “الدفع القيمي”. مع تراجع سياسة الدعم الحكومي تدريجيًا، وتقلص تأثيرها على المبيعات، “المبيعات في النهاية تعتمد على طلب المستخدمين، وإذا لم يكن هناك طلب، فإن الدعم الحكومي لن يكون فعالًا.”

وفي الوقت نفسه، دخل سوق العقارات في دورة تعديل، وتباطأت الطلبات الجديدة، لكن طلبات استبدال الموجودات بدأت تظهر. هذا يعني أن النمو في الصناعة لم يعد يعتمد على بناء مساكن جديدة، بل يعتمد أكثر على رغبة المستخدمين في الترقية والاستبدال.

في ظل هذا السياق، تحتاج الشركات إلى التحول من نموذج المعاملات لمرة واحدة إلى إدارة علاقات طويلة الأمد مع المستخدمين. قال هان وي للمراسل: “السوق الموجود لا يعتمد على حجم المبيعات المؤقت، بل على سمعة المستخدمين وعودة الشراء”، وهو السبب المباشر لإعادة تعريف نظام الخدمة.

ثانيًا، هو تغير في هيكل المنافسة.

من ناحية، يتحول التنافس بين العلامات التجارية الكبرى التقليدية من التوسع في الحجم إلى تحسين الهيكل؛ ومن ناحية أخرى، يخلق دخول شركات جديدة مثل تشي يي (追觅) اضطرابات في المشهد من خلال مسارات تقنية.

خلال المقابلة، ذكر العديد من التنفيذيين مشكلة “حرب الأسعار” و"السباق في المعايير". قال بان يي جيان إن الشركة لن تشارك في المنافسة السعرية، بل ستتمسك بـ"المنتجات التي تركز على الإنسان"، وتبني التمايز من خلال التقنية والتجربة.

وراء هذا الاختيار، توجد قيود على هيكل التكاليف وتحديد موقع العلامة التجارية. إذا دخلت في حرب أسعار، فإن الاستثمارات في البحث والتطوير والمكانة الرفيعة ستصبح صعبة الحفاظ، وقد تتعرض القدرة التنافسية طويلة الأمد للخطر.

ثالثًا، هو عدم اليقين في مسارات التقنية.

كون الذكاء الاصطناعي هو الاتجاه الحالي في الصناعة، فإن تطبيقه لا يزال في مراحله المبكرة. أشار هان وي إلى أن معدل انتشار الذكاء الاصطناعي في الأجهزة المطبخية منخفض حاليًا، والسبب الرئيسي هو أن التقنية لم تحل بعد مشكلات سيناريوهات الاستخدام.

شرح يوان يونغ أن تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل فعال يتطلب استشعار البيانات في الوقت الحقيقي لدرجات الحرارة والدخان والغازات، وإجراء التحكم التفاعلي، وهو يتطلب تقنيات استشعار متقدمة وقدرات تكامل نظام أعلى.

لذا، في المرحلة التي لم تنضج فيها التقنية تمامًا، تفضل الشركات الدفع بـ"تقنية خفية"، بحيث يتم دمج قدرات الذكاء الاصطناعي في الوظائف المحددة، بدلاً من تقديمها كنقطة بيع مستقلة.

وأخيرًا، هو التغير الهيكلي في تفضيلات المستهلكين.

ذكر العديد من التنفيذيين أن معايير قرار المستهلكين الشباب تتغير، من التركيز على الأداء الوظيفي فقط إلى تقييم شامل يشمل الجماليات والعواطف والهوية الثقافية.

قال بان يي جياو إن مفتاح المنافسة على العلامة التجارية هو “احتلال العقل”، وأن بناء العقلية يتطلب التوافق مع المستخدمين. وهذا يفسر لماذا أدخلت الشركات عناصر ثقافية مثل الزجاج الأزرق لليونان، وعززت الروابط العاطفية من خلال المتحدثين والنظام المحتوى.

على المدى الطويل، تعني هذه التغييرات أن المنتجات المطبخية تتجه من كونها أدوات وظيفية إلى حوامل لأسلوب الحياة. كما قال بان يي جيان، “يجب أن تتجاوز الأجهزة المطبخية مجرد تلبية الوظائف إلى تلبية القيم العاطفية.”

تحت تأثير عدة عوامل هيكلية، يظهر مسار التعديل الحالي لهواي دي بوضوح: من خلال التركيز على المستخدم، وإعادة هيكلة نماذج الإدارة والمنطق المنتج والتعبير عن العلامة التجارية بشكل متناسق، يتحول الشركة من مصنع فردي إلى مزود لحلول نمط حياة شامل.