Practice the Fengqiao Experience, Safeguard Financial Livelihoods: China United Life Insurance Wins Excellent Case Award for Financial Consumer Dispute Resolution

近日，中國金融媒體發布了2026金融消費者保護與服務創新年度案例名單，中华联合人寿保险股份有限公司（下稱“中华人寿”）憑藉新时代“枫桥经验”創新糾紛化解，榮獲“金融消費糾紛化解優秀案例獎”。

這一榮譽是對中华人寿堅守金融為民初心，守護消費者合法權益的高度認可，充分彰顯公司在消費者權益保護與糾紛化解工作中的專業實力與責任擔當。

本次獲獎案例源於真實消費糾紛處置實踐。客戶鄭某投保後受“代理退保黑產”誘導，以銷售誤導為由提出全額退保訴求。公司第一時間啟動投訴處理機制，經全面核查投保資料、回訪記錄及銷售全流程，確認已充分履行提示告知義務，未發現銷售違規問題。

面對處置僵局，中华人寿積極踐行新时代“枫桥经验”，整合消保、業務、合規法律等多方力量，以中立專業、溫情耐心的態度開展柔性調解，為客戶講解保單權益並提供緩解交費壓力的合理方案，最終贏得客戶理解與認可，成功實現糾紛實質性化解。

與此同時，中华人寿始終堅守合規底線，堅決抵制代理黑產，向客戶揭露黑產虛構事實、收取高額費用、洩露個人信息、侵害保障權益等多重危害，引導客戶主動遠離非法代理，有效斬斷黑產操控鏈條，淨化保險市場環境。

未來，中华人寿將繼續堅守“金融為民”的初心使命，不斷完善糾紛多元化解機制，堅定不移打擊代理退保黑灰產，全面提升消費者權益保護工作質效，以更優質、更安心的金融服務守護廣大客戶的合法權益與美好生活。

（編者：矯玥 ）

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