專注與信任如何改變數位支付：採訪Andrew Jamison

Andrew Jamison，Extend 的執行長兼共同創辦人。

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談到數位支付，仍有太多解決方案在本應簡單的地方造成阻礙。企業每天都能感受到這個差距——支付系統承諾與實際交付之間的落差。Extend 的執行長兼共同創辦人 Andrew Jamison 深知這個差距。他在金融、顧問和支付領域的經驗，讓他能直觀看到流程的破碎如何拖慢企業的步伐。

金融科技的世界不再只要求更快的交易速度，而是需要更智慧的交易。企業需要工具，使日常運營更輕鬆，且不增加幕後的複雜性。數位支付提供了巨大的機會，但打造合適的產品不僅僅是技術問題。它需要專注、明確的領導力，以及對客戶需求的深刻理解。

Andrew 分享了他旅程中的實用經驗，解釋為何建立團隊內的信任與緊密貼近客戶，能推動真正的創新。他也談到專注——尤其是清楚知道你的客戶是誰——如何成為快速前進與迷失之間的關鍵。

請欣賞完整訪談。

1. 是什麼激勵你在金融科技領域建立事業，並專注於開發數位支付解決方案？

我一直是個實用的思考者。職業早期，我將科技視為更好理解企業內部運作的工具——了解財務、採購和營運等幕後的運作情況。

這份好奇心引領我進入功能性顧問角色，讓我能近距離觀察拖慢團隊效率的問題，並找出自動化的機會。
我對支付的深入了解來自我在美國運通的工作經歷。

我很快意識到，效率問題不僅存在於支付行為本身——它們還分布在整個生命周期，包括對帳。那一刻我明白：支付是一個巨大的、經常被忽視的操作改善槓桿，尤其是在考量 B2B 交易的規模與複雜性時。

2. 你在管理大型系統的經驗如何幫助你理解金融科技產業的需求與挑戰？

理解客戶需求至關重要——但同樣重要的是知道如何篩選這些需求。區分哪些是普遍適用於所有客戶的，哪些是特定行業或組織的。這種清晰有助於做出更智慧的產品決策，並讓團隊專注於能帶來最大影響的方向。

這也是定義真正的最小可行產品（MVP）的關鍵部分。你需要先解決廣泛且共通的需求，再進行更客製化的開發。在這個過程中，你會很快體會到標準化的價值——不是作為限制，而是擴展的推手。當然，在快速行動與長期可擴展性之間，總是需要取得平衡。

3. 在領導團隊與推動金融科技創新方面，你認為哪些技能是必備的？

信任是基石。當你在團隊內建立信任，個人不僅是同事，更是朝著共同目標協作的集體。信任也賦予人們力量，鼓勵他們擁有所有權，進而激發表現與自豪感。

但僅有信任是不夠的。你還需要一個北極星：客戶。客戶洞察往往是創新的入口。如果你願意接受反饋，並提出正確的問題，客戶常會指引你下一步的方向。這種信任、賦能與以客戶為中心的思維，推動高績效團隊與有意義的創新。

4. 你認為成功推出與擴展金融科技解決方案的最重要因素是什麼？

專注與明確了解你的客戶群絕對是關鍵。很難——甚至不可能——做到面面俱到。專注於理想客戶輪廓，不僅能更好理解商機，也能提升追求的效率。
這種專注轉化為速度。當每個功能團隊都清楚自己為誰而建、為何而建，你的行動就會更快、更有凝聚力。

5. 你如何追蹤最新趨勢，確保自己在金融科技領域持續創新？

緊貼客戶群是關鍵。你需要保持開放的溝通管道，清楚掌握他們不斷演變的需求。同時，也要密切關注整個生態系統，包括新技術、崛起的競爭者或潛在合作夥伴。
我覺得像 Money20/20、Fintech Meetup 和 CPI 這樣的金融科技會議非常有價值。它們讓你掌握行業動向，提供對新興趨勢與商機的深刻見解。

6. 你會給想在金融科技與數位支付領域建立堅實事業的專業人士什麼建議？

採取長遠眼光，並將其延伸得更遠。這是一個重視耐心、毅力與長期思考的產業。

保持與生態系統中的各方緊密聯繫，隨時重新評估機會與風險。過度傳達你的願景與使命；這些會成為塑造你的平台與團隊文化的指導原則。
最後，永遠不要忘記你為何開始。你一開始所構想的文化很重要。堅守這份初心，將幫助你度過不可避免的起伏。