Microsoft признала, что в классических версиях Outlook для Win10/Win11 есть ошибка: курсор мыши исчезает без причины

IT House сообщил 24 февраля, что Microsoft обновила официальную документацию поддержки 19 февраля, признав наличие ошибки в классической версии почтового клиента Outlook, из-за которого некоторые пользователи внезапно исчезали указатель мыши без причины во время использования.

Technology media bleepingcomputer отметил, что проблема восходит к 2 месяца назад, и многие затронутые пользователи сообщили официальным лицам, что исчезновение указателя мыши напрямую не позволило им найти цель, открыть письма или даже выполнить базовые операции, такие как копирование и вставка, и всё приложение было парализовано.

В официальном документе поддержки Microsoft объясняет конкретный механизм проявления ошибки. Хотя указатель мыши исчез визуально, система всё равно распознаёт его местоположение, и когда пользователь наводит курсор на невидимую мышь над списком рассылки, соответствующее сообщение всё равно меняет цвет.

Microsoft также подтвердила, что уязвимость не ограничивается Outlook, но также была зарегистрирована пользователями некоторых приложений OneNote и других Microsoft 365 (с относительно небольшим влиянием).

Microsoft ясно дала понять, что основная команда разработки Outlook в настоящее время тщательно расследует эти проблемы и обещает выпустить объявление об обновлении, как только появится более точная информация. Для ускорения анализа уязвимостей и процесса определения местоположения Microsoft настоятельно рекомендует затронутым пользователям принять проактивные меры.

В частности, пользователям следует попросить администратора Microsoft 365 своей организации отправить заявку в поддержку напрямую официальной команде поддержки Outlook и синхронно загрузить диагностический лог системы для помощи в извлечении критических данных об ошибках.

IT House процитировала блог-пост, в котором говорится, что официальная чрезвычайная ситуация предоставила три временные меры противодействия, но Microsoft пока не объявила конкретный график полного устранения уязвимости:

Во-первых, затронутый пользователь может попробовать отправить сообщение в списке рассылки «слепые зоны», когда курсор исчезает, что может привести к повторному появлению курсора.

Во-вторых, пользователи могут попробовать переключить окно на PowerPoint, кликнуть в любую редактируемую область и вернуться в интерфейс Outlook.

Microsoft наконец добавила, что если первые два ярлыка не сработают, пользователи смогут полностью перезапустить компьютер, что теоретически может восстановить дисплей мыши.