Starbucks преобразует свою программу лояльности с новой трехуровневой структурой

Компания Starbucks Corp. (SBUX) официально представила революционный редизайн своей программы лояльности, изменяя способ, которым 35,5 миллиона активных участников в США зарабатывают и получают эксклюзивные преимущества. Обновленная инициатива стартует 10 марта и включает динамическую многоуровневую систему членства, предназначенную поощрять участие на каждом уровне. Это преобразование знаменует собой значительный сдвиг в том, как кофейный гигант признает и отмечает своих самых преданных клиентов через инновационную систему лояльности.

Объявление о трехуровневой архитектуре программы лояльности

Новая структура членства включает три четко различающихся уровня — Green, Gold и Reserve, каждый из которых предлагает все более расширенные награды и привилегии. Участники уровня Green служат основой программы, получая немедленный доступ к Подаркам на День Рождения, включающим бесплатные напитки или блюда в их особый день. Участники этого начального уровня также получают персонализированные акции, возможность участвовать в увлекательных играх, таких как Starbucks for Life, и приоритетный доступ к лимитированным напиткам и позициям меню.

Уровень Gold открывается при накоплении 500 звезд за 12 месяцев, значительно повышая уровень лояльности. Участники Gold получают звезды, которые не истекают, расширенное семидневное окно для использования бесплатных подарков на день рождения, а также сохраняют все преимущества уровня Green. Уровень Reserve, доступный при накоплении 2500 звезд за год, представляет собой премиальный уровень лояльности. Эти элитные участники получают эксклюзивное 30-дневное окно для использования подарков на день рождения, минимум шесть дополнительных дней двойных звезд в год, а также все преимущества нижних уровней.

Стратегические улучшения системы наград

Starbucks внедрила новую опцию обмена 60 звёзд на скидку $2 на любую покупку, делая получение наград более ощутимым и привлекательным. Участники могут переходить между уровнями в любой момент по мере накопления звезд, при этом статус уровня остается действительным в течение 12 месяцев. Для поддержания статуса необходимо постоянно участвовать: участники Gold должны накапливать 500 звезд ежегодно, а участники Reserve — 2500 звезд для сохранения повышенного статуса.

Компания сделала ставку на прозрачность, позволяя участникам легко отслеживать прогресс в достижении следующего уровня лояльности через мобильное приложение Starbucks или их онлайн-аккаунт Starbucks Rewards. Эта бесшовная система отслеживания дает участникам возможность ставить и достигать цели по обмену с ясностью и удобством.

Реакция рынка и торговая активность

На момент объявления акции SBUX торговались по цене $94,29, что отражает скромное снижение на 0,97% на Nasdaq. Эволюция программы лояльности свидетельствует о продолжающейся приверженности Starbucks укреплять отношения с клиентами через инновационные механизмы вознаграждения, которые признают и стимулируют постоянное посещение.