تقرير فيزا يكشف أن ما يقارب نصف المستهلكين في الولايات المتحدة استخدموا الذكاء الاصطناعي للتسوق خلال موسم العطلات هذا العام

باختصار

نشرت شركة Visa تقريراً وجدت فيه أن ما يقارب نصف المستهلكين في الولايات المتحدة قد استخدموا الذكاء الاصطناعي في مهام التسوق لموسم العطلات، مثل مقارنة الأسعار والبحث، هذا الموسم.

أصدرت شركة Visa العالمية لتقنية الدفع تقريراً جديداً يشير إلى أن ما يقارب نصف المستهلكين في الولايات المتحدة استخدموا الذكاء الاصطناعي في مهام التسوق لموسم العطلات هذا العام، مثل مقارنة الأسعار والبحث عن المنتجات. يسلط التقرير الضوء على اتجاه أوسع يشير إلى أن الذكاء الاصطناعي والعملات المستقرة وغيرها من ابتكارات الدفع الرقمي تلعب دوراً متزايداً في التأثير على التجارة الموسمية حول العالم.

تشير الأبحاث التي أجرتها شركة Morning Consult نيابة عن Visa إلى أن المستهلكين يتبنون تقنيات تعزز الراحة والأمان والكفاءة. يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لاختيار الهدايا الأمثل وتحديد الأسعار، في حين أن أدوات مثل التعرف على الوجه تسهل عمليات التحقق من الدفع. كما أن العملات الرقمية تكتسب زخماً في الأسواق الناشئة، مما يشير إلى تحول نحو تجارب تسوق أكثر تكاملاً مع التقنيات الحديثة.

شمل الاستطلاع مستهلكين من 12 دولة ووجد اتجاهاً عالمياً واضحاً: الذكاء الاصطناعي، والمحافظ الرقمية، والعملات الرقمية أصبحت جزءاً من سلوكيات الإنفاق خلال موسم العطلات. وبينما تبقى الأمان والوقاية من الاحتيال من الأولويات القصوى، هناك راحة متزايدة مع الأنظمة الذكية التي تساعد في اتخاذ القرارات. بين المستهلكين الأصغر سناً، خصوصاً الجيل Z، أصبحت التسوق المعتمد على التقنية يشكل توقعاتهم لمستقبل التجارة.

اعتماد الذكاء الاصطناعي في تسوق العطلات مرتفع بشكل خاص في أسواق مثل إسبانيا وسنغافورة وجنوب إفريقيا والإمارات والبرازيل والمكسيك. في الولايات المتحدة، أفاد 47% من المستهلكين أنهم استخدموا الذكاء الاصطناعي في نشاط تسوق واحد على الأقل، وأكثر الاستخدامات شيوعاً شملت اكتشاف الهدايا، ومقارنة الأسعار، وبحث المنتجات. هذا يشير إلى بروز عصر التسوق بمساعدة الذكاء الاصطناعي، حيث تدعم الأدوات الذكية ليس فقط التصفح بل اتخاذ القرار أيضاً.

العملات الرقمية والمحافظ الرقمية تتصدر المشهد في موسم العطلات هذا

تنتقل العملات الرقمية بشكل متزايد من التطبيقات المتخصصة إلى الاستخدام السائد، خصوصاً بين المستهلكين الأصغر سناً. في الولايات المتحدة، أعرب ما يقارب نصف الجيل Z عن حماسهم لتلقي العملات الرقمية، وهو معدل يقارب ضعف المعدل العام للسكان. كما أن العملات المستقرة تشهد اهتماماً متزايداً، حيث أشار 41% من مستخدمي الحوالات في الولايات المتحدة إلى أنهم على الأرجح سيستخدمون العملات المستقرة في تحويل الأموال الدولية مستقبلاً. تختلف مستويات التبني بشكل كبير بين المناطق، حيث أظهر مستخدمو الحوالات في البرازيل والمكسيك وجنوب إفريقيا والإمارات أعلى درجات الانفتاح تجاه العملات المستقرة، بينما كان الاهتمام معتدلاً في المملكة المتحدة وظلت ألمانيا أكثر حذراً. يعكس هذا التوجه تحولاً تدريجياً لكن غير متساوٍ عالمياً نحو قبول أوسع للعملات الرقمية.

تزداد المحافظ الرقمية لتصبح أسلوب الدفع المفضل عالمياً، خصوصاً بين المستهلكين الأصغر سناً. في الولايات المتحدة، يفضل قرابة واحد من كل خمسة متسوقين المحافظ الرقمية، مع إظهار الجيل Z ميلاً قوياً؛ حيث يكاد استخدامهم للمحافظ الرقمية يتساوى مع البطاقات الفعلية. تختلف أنماط التبني عبر المناطق بشكل كبير. ففي سنغافورة والإمارات، تتفوق المحافظ الرقمية على البطاقات والنقد من حيث الثقة والأمان والسرعة والراحة. وتظهر البرازيل تبنياً قوياً مدفوعاً بسهولة الوصول وسرعة المعاملات والحماية المتصورة ضد الاحتيال. أما ألمانيا فلا تزال تعتمد بشكل كبير على النقد، وذلك على النقيض من المملكة المتحدة التي تتصدر الأسواق الأوروبية في استخدام المحافظ الرقمية. حتى في الدول ذات التقاليد النقدية القوية، يتوقع المستهلكون تراجع استخدام النقد خلال العقد القادم، مما يعكس تحولاً عالمياً نحو المدفوعات الرقمية.

يبقى الأمان العامل المسيطر الذي يشكل خيارات الدفع حول العالم، حيث يعتبره ما يقارب ثمانية من كل عشرة مستطلعين بالغ الأهمية. يقدر المستهلكون المعاملات السلسة لكنهم يظلون حذرين من مخططات الاحتيال المتزايدة تعقيداً. في الولايات المتحدة، يشعر 66% من المستهلكين بالقلق من أن يقع الأصدقاء أو أفراد العائلة ضحية للاحتيال عبر الإنترنت، ويبلغ 82% أنهم يتخذون تدابير استباقية مثل تفعيل المصادقة الثنائية وتحديث كلمات المرور. يختلف التعرض للاحتيال عالمياً، مع أعلى المستويات في أسواق CEMEA وأمريكا اللاتينية، في حين تبلغ المستويات أدناها في الدول الأوروبية.

يبرز الجيل Z كمحرك رئيسي للتغيير. فالتساوي تقريباً بين تفضيلهم للمحافظ الرقمية والبطاقات الفعلية يعكس تحولاً جيلياً من المتوقع أن يؤثر على تبني وسائل الدفع والابتكار التقني وتوقعات المستهلكين لسنوات. كما أن هذا الجيل يطبع الهدايا الرقمية، بما في ذلك العملات الرقمية، وشراء الهدايا من متاجر دولية، حيث قام 60% منهم بعمليات شراء عبر الحدود هذا الموسم. ويمتد تأثير الجيل Z إلى السفر، إذ يخطط 41% منهم للسفر أكثر خلال العطلات مقارنة بالعام الماضي، مما يدل على زيادة الثقة والتركيز على الإنفاق المرتبط بالتجارب.