なぜ英国のGen Zersはデジタルファイナンスによって支配される時代に、レンガとモルタルの銀行業を好むのか

イギリスの若者、特にGen Zersは、身体的な銀行業務に傾倒しています。18〜24歳の年齢層の好みは、デジタルツールの利便性を評価しながらも、対面の銀行業務に付随する信頼と個別対応を重視して進化しています。

彼らの対面銀行への動機は、銀行から得るアドバイスと関与感です。このアプローチにより、銀行の支店は取引の場所ではなくアドバイスの中心地となりました。身体とデジタルの融合、「フィジタル」アプローチは、2025年に銀行支店に活気を取り戻すかもしれません。

世界経済フォーラムは、新しい秩序を確立する方法について助言しています:

しかし、Gen Zersとの長続きする関係を築くためには、銀行は物理的な存在と競争力のある、刺激的なデジタルオファリングを組み合わせる必要があります。銀行はまた、Gen Zの利便性、選択肢、価値、持続可能性、およびハイパーカスタマイズに対応するサービスを提供する必要があります。

~世界経済フォーラム

現代の銀行は、顧客のニーズに合わせてサービスをカスタマイズしています

現代の支店はサービスを大幅にカスタマイズしています。ほとんどの支店は金融体験のハブに変わりつつあります。ビデオ会議などのテクノロジーを活用した相談を行いながら、物理的な教育ワークショップも提供しています。これらの手法により、要求を満たすだけでなく、住宅ローンや資産管理などの難しい金融の決定をする際に人間の要素が指導する余地も確保されています。

ジェンZ世代はデジタル世界を高く評価していますが、物理的な空間が信頼を育む上で不可欠であることも認識しています。実店舗の銀行業から生まれるより深い顧客関係は、若い世代にとって大きな動機付けとなっています。銀行もジェンZ世代に適切なサービスを提供することを確実にするために賞賛すべき取り組みを行っています。この傾向から、近い将来に物理的な銀行業を無視するのは簡単なことではありません。

Gen Zerの物理的な銀行業務への欲求は暗号通貨にとって脅威ですか？

Gen Zersは様々な理由で実際の銀行業務に惹かれていますが、金庫へのアクセスの利便性はユニークなものです。その他にも、物理的に存在する際に文書を処理することが容易で、時間を節約できます。また、そこで多くの無料アドバイスを得ることもできます。

物理銀行への欲求は、デジタルマネーである仮想通貨への関心を無効にしない。米国で行われた調査は、Gen Z世代が他のどのグループよりも仮想通貨を受け入れていることを裏付けています。

報告によれば、アメリカの人口の50％以上が現金の重要性を認識しているとされていますが、異なる人口統計学的特徴を持つ人々は異なる傾向を持っています。デジタルウォレットと非接触決済は、ジェネレーションZを含む若い世代の特徴です。

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