Avez-vous déjà pensé que l’IA pourrait gérer avec brio vos pires cauchemars en service client ? Une startup lancée en 2023 vient d’atteindre le statut de licorne avec une valorisation à 1,5 milliard de dollars, en déployant des agents IA capables de résoudre les tâches les plus ennuyeuses—retours produits, remplacement de cartes bancaires, et bien plus encore. Leur atout ? Ces bots apportent empathie et compréhension du contexte, gérant des conversations que les humains peuvent bâcler lorsqu’ils sont épuisés ou passent une mauvaise journée. Pas de pause-café, pas de blues du lundi. La technologie imite les nuances humaines sans le bagage émotionnel, traitant les demandes 24h/24 tout en conservant cette « touche personnelle » tant recherchée par les clients. Reste à savoir si cela marque une révolution du service client ou simplement une levée de fonds surmédiatisée, mais le marché, lui, a clairement adhéré à l’idée.