¿Alguna vez pensaste que la IA podría desenvolverse con soltura en el infierno del servicio de atención al cliente? Una startup de 2023 acaba de alcanzar el estatus de unicornio con una valoración de $1.500M, desplegando agentes de IA que se encargan de tareas tediosas—como devoluciones de productos, cambios de tarjetas de crédito, lo que sea. ¿Cuál es su ventaja? Estos bots aportan empatía y conciencia de contexto, gestionando conversaciones en las que los humanos podrían fallar cuando están agotados o tienen un mal día. No necesitan pausas para el café ni sufren la depresión de los lunes. La tecnología imita los matices humanos sin el lastre humano, procesando solicitudes 24/7 mientras mantiene ese "toque personal" que los clientes desean. Si esto supone una revolución en la atención al cliente o simplemente otra ronda de financiación sobrevalorada está por verse, pero el mercado claramente ha comprado la idea.