Microsoft bestätigt, dass es einen Fehler in der klassischen Version von Outlook für Win10/Win11 gibt: Der Mauszeiger verschwindet ohne Grund.

IT House berichtete am 24. Februar, dass Microsoft seine offizielle Support-Dokumentation am 19. Februar aktualisiert hat und anerkannte, dass es einen Fehler in der klassischen Version des Outlook-Desktop-E-Mail-Clients gab, der dazu führte, dass einige Nutzer den Mauszeiger während der Nutzung grundlos verschwinden ließen.

Das Technologiemedium bleepingcomputer wies darauf hin, dass das Problem bis vor zwei Monaten zurückverfolgt werden kann, und viele betroffene Nutzer berichteten den Behörden, dass das Verschwinden des Mauszegers direkt dazu führte, dass sie das Ziel nicht finden, E-Mails öffnen oder sogar grundlegende Operationen wie Kopieren und Einfügen ausführen konnten, und die gesamte Anwendung war gelähmt.

Im offiziellen Support-Dokument erklärt Microsoft den spezifischen Manifestationsmechanismus des Fehlers. Obwohl der Mauszeiger visuell verschwunden ist, erkennt das System weiterhin seinen Standort, und wenn der Benutzer mit der Maus über die unsichtbare Maus über die Mailingliste fährt, ändert sich die entsprechende Nachricht weiterhin in der Farbe.

Microsoft bestätigte außerdem, dass die Schwachstelle nicht auf Outlook beschränkt ist, sondern auch von Nutzern einiger OneNote- und anderer Microsoft 365-Apps gemeldet wurde (mit relativ geringem Auswirkung).

Microsoft hat deutlich gemacht, dass das Outlook-Kernentwicklungsteam diese Probleme derzeit eingehend untersucht und verspricht, eine Update-Ankündigung zu veröffentlichen, sobald genauere Informationen verfügbar sind. Um die Schwachstellenanalyse und den Standortprozess zu beschleunigen, empfiehlt Microsoft dringend, dass betroffene Nutzer proaktiv handeln.

Konkret sollten Nutzer den Microsoft 365-Administrator ihrer Organisation bitten, ein Support-Ticket direkt an das offizielle Outlook-Supportteam zu senden und die Diagnosedatei des Systems synchron hochzuladen, um bei der Extraktion kritischer Fehlerdaten zu helfen.

IT House zitierte einen Blogbeitrag mit der Aussage, dass der offizielle Notstand drei temporäre Gegenmaßnahmen vorsieht, aber Microsoft hat noch keinen konkreten Zeitplan für die vollständige Behebung der Schwachstelle bekannt gegeben:

Erstens kann der betroffene Nutzer eine Nachricht in der Blindwinkel-Mailingliste ausprobieren, wenn der Cursor verschwindet, was die Möglichkeit hat, dass der Cursor wieder erscheint.

Zweitens können Nutzer versuchen, das Fenster auf PowerPoint zu wechseln, in einen beliebigen bearbeitbaren Bereich zu klicken und dann zur Outlook-Oberfläche zurückzukehren.

Microsoft fügte schließlich hinzu, dass, wenn die ersten beiden Verknüpfungen nicht wirksam werden, Nutzer den Computer nur komplett neu starten können, was theoretisch das Mausdisplay wiederherstellen kann.