Wie Fokus und Vertrauen die digitalen Zahlungen verändern: Interview mit Andrew Jamison

Andrew Jamison, CEO & Mitbegründer von Extend.

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Wenn es um digitale Zahlungen geht, schaffen zu viele Lösungen immer noch Reibungspunkte, wo eigentlich Einfachheit herrschen sollte. Unternehmen spüren täglich die Lücke—zwischen dem, was Zahlungssysteme versprechen, und dem, was sie tatsächlich leisten. Andrew Jamison, CEO und Mitbegründer von Extend, kennt diese Lücke gut. Seine Erfahrung in Finanzen, Beratung und Zahlungsverkehr verschaffte ihm einen direkten Einblick, wie defekte Prozesse Unternehmen ausbremsen.

Die Welt des Fintech fordert heute nicht nur schnellere Transaktionen. Sie verlangt intelligentere. Unternehmen brauchen Werkzeuge, die den Alltag erleichtern, ohne im Hintergrund zusätzliche Komplexität zu schaffen. Digitale Zahlungen bieten eine enorme Chance, aber das richtige Produkt zu entwickeln, erfordert mehr als nur Technologie. Es braucht Fokus, klare Führung und ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse.

Andrew teilt praktische Lektionen aus seinem Werdegang, erklärt, warum der Aufbau von Vertrauen im Team und die Nähe zum Kunden echte Innovation vorantreiben. Er spricht auch darüber, wie Fokus—insbesondere das genaue Wissen darüber, wer der Kunde ist—den Unterschied zwischen schnellem Vorankommen und dem Verlieren auf dem Weg ausmachen kann.

Genießen Sie das vollständige Interview.

1. Was hat Sie motiviert, Ihre Karriere im Fintech-Bereich aufzubauen und sich auf die Entwicklung digitaler Zahlungslösungen zu konzentrieren?

Ich bin schon immer ein praktischer Denker gewesen. Früh in meiner Karriere sah ich Technologie als Mittel, um die inneren Abläufe von Unternehmen besser zu verstehen—was hinter den Kulissen in Funktionen wie Finanzen, Beschaffung und Betrieb passiert.

Diese Neugier führte mich in eine funktionale Beratung, bei der ich einen direkten Einblick in die Ineffizienzen bekam, die Teams ausbremsen, und in die Möglichkeiten der Automatisierung.
Mein tieferer Einstieg in den Zahlungsverkehr kam während meiner Zeit bei American Express.

Schnell wurde mir klar, dass die Ineffizienzen nicht nur beim Bezahlen selbst liegen—sie sind über den gesamten Lebenszyklus verteilt, inklusive Abgleich. Da wurde mir bewusst: Zahlungen sind ein riesiger, oft übersehener Hebel für operative Verbesserungen, besonders wenn man die Skalierung und Komplexität von B2B-Transaktionen betrachtet.

2. Wie hat Ihnen Ihre Erfahrung im Management großer Systeme geholfen, die Bedürfnisse und Herausforderungen der Fintech-Branche zu verstehen?

Das Verständnis der Kundenbedürfnisse ist entscheidend— aber ebenso wichtig ist es, zu wissen, wie man diese Bedürfnisse priorisiert. Es gilt, zwischen allgemein anwendbaren Lösungen und spezifischen Anforderungen einer Branche oder Organisation zu unterscheiden. Diese Klarheit hilft, smartere Produktentscheidungen zu treffen und Teams auf das zu fokussieren, was den größten Impact hat.

Es ist auch ein wichtiger Teil bei der Definition eines echten Minimum Viable Product.  Man muss zunächst die breiten, gemeinsamen Bedürfnisse ansprechen, bevor man sich auf eine maßgeschneiderte Lösung festlegt. Durch diesen Prozess lernt man schnell den Wert von Standards kennen—nicht als Einschränkung, sondern als Skalierungsmöglichkeit. Natürlich gilt es, eine Balance zu finden zwischen schnellem Handeln und dem Aufbau einer langfristig skalierbaren Lösung.

3. Welche Fähigkeiten halten Sie für essenziell, um Teams zu führen und Innovationen im Fintech-Bereich voranzutreiben?

Vertrauen ist grundlegend. Wenn Sie Vertrauen innerhalb eines Teams aufbauen, werden die Mitglieder mehr als nur Kollegen—sie bilden eine gemeinsame Einheit, die auf einem geteilten Zweck basiert. Vertrauen stärkt auch die Eigenverantwortung. Es fördert Engagement, Leistung und Stolz auf die Arbeit.

Aber Vertrauen allein reicht nicht.  Sie brauchen auch eine Leitlinie: den Kunden. Kundenwissen ist oft der Schlüssel zu Innovation. Wenn Sie offen für Feedback sind und die richtigen Fragen stellen, zeigen Ihre Kunden Ihnen oft, wohin die Reise geht. Diese Kombination aus Vertrauen, Empowerment und kundenorientiertem Denken treibt leistungsstarke Teams und bedeutende Innovationen an.

4. Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Faktoren für eine erfolgreiche Einführung und Skalierung von Fintech-Lösungen?

Fokus und Klarheit bezüglich Ihrer Zielgruppe sind absolut essenziell. Es ist sehr schwierig—wenn nicht unmöglich—alles für alle zu sein. Indem Sie sich auf Ihr ideales Kundenprofil konzentrieren, verstehen Sie die Chance besser und können sie effektiver verfolgen.
Diese Art von Fokus führt zu Geschwindigkeit. Wenn jedes Team genau weiß, für wen und warum es entwickelt, bewegt man sich schneller und kohärenter.

5. Wie bleiben Sie auf dem Laufenden mit den neuesten Trends und stellen sicher, dass Sie immer innovativ im Fintech-Bereich bleiben?

Der enge Kontakt zu Ihren Kunden ist entscheidend. Sie brauchen offene Kommunikationswege, um ihre sich entwickelnden Bedürfnisse klar im Blick zu behalten. Gleichzeitig ist es genauso wichtig, den Blick auf das größere Ökosystem zu richten, sei es neue Technologien, aufkommende Akteure oder potenzielle Partner.
Ich finde Fintech-Konferenzen wie Money20/20, Fintech Meetup und CPI äußerst wertvoll. Sie geben einen Puls, wohin die Branche steuert, und bieten großartige Einblicke in aufkommende Trends und Chancen.

6. Welchen Rat würden Sie Fachleuten geben, die eine starke Karriere im Fintech- und Digitalzahlungsbereich aufbauen möchten?

Den Blick in die Zukunft richten und ihn noch weiter ausdehnen. Diese Branche belohnt Geduld, Ausdauer und langfristiges Denken.

Bleiben Sie gut vernetzt mit Akteuren im Ökosystem, um Chancen und Risiken ständig neu bewerten zu können. Kommunizieren Sie Ihre Vision und Mission übermäßig; diese werden zu den Leitprinzipien, die Ihre Plattform und Teamkultur formen.
Und verlieren Sie niemals aus den Augen, warum Sie angefangen haben. Die Kultur, die Sie zu Beginn aufgebaut haben, ist wichtig. Bleiben Sie in dieser Verbundenheit, und sie wird Ihnen helfen, die unvermeidlichen Höhen und Tiefen zu meistern.