1. Karte nach langer Zeit nicht zugestellt Bitte warten Sie geduldig, da es aufgrund der hohen Nachfrage und der lokalen Postzustellung zu Verzögerungen kommen kann. Je nach Wohnsitzland dauert die Zustellung in der Regel 7 bis 15 Tage. Sollten Sie die Karte nach 45 Tagen noch nicht erhalten haben, ist sie möglicherweise während des Liefervorgangs verloren gegangen. Melden Sie sich bitte in Ihrem Gate-Konto an und navigieren Sie zum Bereich „Gate Card“. Dort finden Sie die Option „Erneut senden“, falls Ihre physische Gate Card nach der Kartenfreigabe länger als 45 Tage nicht aktiviert wurde. Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@gatelt.com. Weitere Informationen finden Sie unter „Gate Crypto Card (physische Karte) Lieferung (EWR).
2. Die Karte ist gesperrt oder eingefroren Wenn Ihre Karte gesperrt oder eingefroren wird, liegt dies wahrscheinlich daran, dass Sie mehrmals eine falsche PIN eingegeben haben. Falls Sie Ihre PIN vergessen haben, können Sie sie ganz einfach in der Gate Card App ändern. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@gatelt.com. Sie führen Sie sicher durch den Vorgang zum Zurücksetzen Ihrer PIN.
3. Nicht ausreichendes Kartenguthaben Wenn Ihr Kartenguthaben einen negativen Wert aufweist (z. B. -2,00 €), laden Sie Ihre Karte bitte unbedingt auf. Ein negatives Guthaben kann zu einer dauerhaften Sperrung führen.
Um die Integrität der Transaktionen zu gewährleisten, kann die Gate Card nur mit dem Guthaben Ihres Gate-Spot-Wallets aufgeladen werden. Externe Plattformen können leider nicht zum Aufladen Ihrer Gate Card verwendet werden. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Geld direkt von Drittanbietern wie Wallets oder Wettseiten überweisen, da diese Transaktionen möglicherweise nicht Ihrer Gate Card gutgeschrieben werden und die Wiederherstellung des Guthabens schwierig sein kann.
4. Fehlende Rückerstattung/Einzahlung/Geldautomatenabhebung Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben, kann es bis zu 3–5 Werktage dauern. Sollte die Rückerstattung bis dahin nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Wenn Sie Guthaben auf Ihr Gate-Card-Konto aufgeladen haben und dieses nicht als Guthaben auf Ihrer Kartenseite angezeigt wird, senden Sie uns bitte einen Transaktionsnachweis an unseren Kundenservice unter support@gatelt.com. Wir werden Ihr Problem schnellstmöglich prüfen.
Wenn Ihnen eine Geldautomatenabhebung fehlt, senden Sie uns bitte einen Transaktionsnachweis an unseren Kundenservice. Wir werden Ihr Problem schnellstmöglich prüfen.
5. Karte verloren oder gestohlen Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Gate-Card verloren oder gestohlen wurde, oder wenn Sie sie verlegt haben, machen Sie sich keine Sorgen. Sie können sie vorübergehend sperren, bis Sie sie finden. Lesen Sie dazu bitte diese Anleitung.
Sollten Sie auf nicht autorisierte Transaktionen im Zusammenhang mit Ihrer Gate-Card stoßen, empfehlen wir Ihnen dringend, die Karte sofort zu sperren. Sollte Ihre Karte jedoch tatsächlich verloren oder gestohlen worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@gatelt.com, um die Ausstellung einer neuen Karte zu vereinbaren.
