1. Wie lange dauert es, bis ich meine Gate Crypto Card erhalte, wenn ich eine physische Karte habe?
Bitte warten Sie geduldig auf die Zustellung, da es aufgrund der hohen Nachfrage und der lokalen Postzustellungseffizienz zu Verzögerungen kommen kann. Je nach Wohnsitzland dauert es in der Regel etwa 7 bis 45 Tage. Sollten Sie die Karte nach 45 Tagen noch nicht erhalten haben, bestätigen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und wenden Sie sich an unseren Kundenservice (support@gatelt.com).
2. Wie aktualisiere ich bei einer physischen Karte die falsche Lieferadresse?
Während des Kartenantragsprozesses können Sie die Lieferadresse Ihrer Gate Crypto Card einsehen und bearbeiten. Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, nachdem Sie den Antrag für die Gate Crypto Card eingereicht oder die Genehmigung für die Karte erhalten haben, müssen Sie Ihre Gate UAB KYC-Adresse ändern, um die Lieferadresse für die Gate Crypto Card zu aktualisieren.
1. Um die Gate UAB KYC-Adresse zu ändern, gehen Sie zuerst zu Ihrem Gate-„Profil“.
2. Klicken Sie auf „Identifikation“ und wählen Sie „UAB-Identitätsüberprüfung“ aus.
3. Klicken Sie auf „Aktualisieren“, um die neue Adresse zu bearbeiten und zu speichern.
Nachdem Ihre neue Adresse aktualisiert und von Gate UAB KYC geprüft wurde, können Sie sich an den Kundenservice unter support@gatelt.com wenden, um Ihre Kartenlieferadresse zu aktualisieren. Falls Ihre physische Karte bereits verschickt wurde, stellen wir Ihnen eine neue physische Karte (mit einer anderen Kartennummer) aus. Falls Ihre physische Karte noch nicht verschickt wurde, können wir die neue Lieferadresse beim Postdienstleister aktualisieren.
3.Wie kann ich eine neue physische Karte nachbestellen?
Wenn Sie Ihre physische Gate Crypto Card nach 45 Tagen noch nicht erhalten haben, ist sie möglicherweise während des Liefervorgangs verloren gegangen. Melden Sie sich bitte bei Ihrem Gate-Konto an und navigieren Sie zum Bereich „Gate Crypto Card“. Dort finden Sie die Option „Erneut senden“, falls Ihre physische Gate Crypto Card nach der Genehmigung der physischen Karte länger als 45 Tage nicht aktiviert wurde. Falls Sie Ihre virtuelle Karte noch nicht aktiviert haben, aktivieren Sie diese bitte zuerst, damit Sie die Option „Erneut senden“ finden. Hier finden Sie eine ausführliche Anleitung zur Aktivierung der virtuellen Karte.
Bestätigen Sie Ihre Kartenlieferadresse und nehmen Sie gegebenenfalls Änderungen vor. Bitte aktualisieren Sie auch Ihre Gate UAB KYC-Adresse, um die Lieferadresse Ihrer Gate Crypto Card zu aktualisieren. Siehe oben die Frage „Wie aktualisiere ich die falsche Lieferadresse für eine physische Karte?“.
Alternativ können Sie sich auch an unseren Kundenservice unter support@gatelt.com wenden, um eine neue Karte zu bestellen. Die Lieferung kann je nach Land/Region bis zu 45 Tage dauern. In der Zwischenzeit können Sie zunächst Ihre virtuelle Karte nutzen. Ihre virtuelle Karte wird erst deaktiviert, wenn Ihre physische Karte eingetroffen und aktiviert ist.
