كيف يمكن لشركات SaaS أن تضمن البقاء في حقبة ما بعد الذكاء الاصطناعي؟ لا يقلق كبار مسؤولي مايكروسوفت: حتى وكلاء الذكاء الاصطناعي يجب أن يحصلوا على ترخيص

يجتاح موجة الذكاء الاصطناعي سوق برامج الشركات العالمي، وتتراجع أسعار أسهم عمالقة مثل Salesforce وWorkday بشكل حاد منذ بداية هذا العام. لكن ناقوس الخطر يدقّ مع عبارة «SaaS 末日 (SaaSpocalypse)». ومع ذلك، قدّم المسؤول في مايكروسوفت، Rajesh Jha، في الآونة الأخيرة منظورًا مختلفًا تمامًا: إن صعود وكلاء الذكاء الاصطناعي ربما يخلق فرص نمو جديدة تمامًا لـ SaaS.

موجة الذكاء الاصطناعي تضرب قطاع SaaS، وتنعكس حالة الذعر في البورصة أولاً

خلال الأشهر القليلة الماضية، انتشرت بسرعة في عالم التكنولوجيا كلمة «SaaSpocalypse»، وتعني أن الذكاء الاصطناعي قد ينهي نموذج أعمال برمجيات المؤسسات التقليدية كخدمة (SaaS)، الذي توجد حوله أزمة. وفي ذلك الوقت، أطلقت Anthropic وكيل الذكاء الاصطناعي Claude Cowork، مع ميزة التعامل الذاتي مع المهام المعقدة، ما أثار تساؤلات حول بقاء اشتراكات SaaS.

ومع انتشار تقنية برمجة Vibe coding تدريجيًا، أصبح بإمكان من لا يملكون خلفية في البرمجة الآن أيضًا، الاستعانة بأدوات الذكاء الاصطناعي لبناء تطبيق خلال دقائق. إذا كانت الشركة تستطيع بنفسها إنشاء برامج لإدارة مبيعات أو عمليات الموارد البشرية وفقًا لاحتياجاتها، فماذا يتبقى من سبب لإنفاق عشرات ومئات آلاف الدولارات لشراء تراخيص الاشتراك من شركة مايكروسوفت (Microsoft)؟

(إعلان Anthropic الجديد عن Claude Cowork يضغط البيع، وأسهم شركات البرمجيات والخدمات المالية تتبخر 2,850 مليار دولار في يوم واحد)

هل تبرز فرص مقعد جديدة؟ مايكروسوفت تقترح «نظام الدفع مقابل وكلاء الذكاء الاصطناعي»

في الوقت الذي يتنبأ فيه الجميع تقريبًا بنهاية عصر SaaS، طرح Rajesh Jha، رئيس قطاع تجربة المستخدم والأجهزة في مايكروسوفت، وجهة نظر مغايرة تمامًا خلال اجتماع حديث. ويرى أن الشركات، مع بدء نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، قد تحتاج كل واحدة من هؤلاء الوكلاء إلى هوية مستقلة للتحقق:

بما في ذلك حسابات تسجيل الدخول للنظام، وبريد إلكتروني، وحتى تراخيص الاستخدام المدفوع على منصات البرمجيات (وما يُشار إليه في الصناعة باسم «المقعد (seat)»). كل هذه التفاصيل المادية الخاصة بالوكلاء، هي فرص أعمال للمقاعـد.

وأضاف أنه في شركة لديها 20 موظفًا، تشتري اليوم 20 ترخيصًا من Microsoft 365؛ لكن إذا تم تجهيز كل موظف مستقبلاً بـ 5 وكلاء ذكاء اصطناعي، فإنه حتى إذا انخفض إجمالي عدد الموظفين إلى 10، فقد يبقى عدد المقاعد المدفوعة عند 50. لذلك، لن يضغط الذكاء الاصطناعي على حجم سوق تراخيص البرامج، بل قد يتوسع بشكل كبير بدلًا من ذلك.

هل يوسّع وكلاء الذكاء الاصطناعي السوق أم يسحقون التسعير؟

ومع ذلك، لا يقتنع الجميع بهذه النظرية. يرى الشريك في شركة الاستشارات الإدارية AlixPartners Nenad Milicevic أن انتشار وكلاء الذكاء الاصطناعي سيقلل بشكل كبير عدد المرات التي يقوم فيها البشر عمليًا باستخدام البرامج، وستشهد أعداد مقاعد الترخيص تراجعًا ملحوظًا. قد لا تحتاج نماذج تشغيل الشركات في المستقبل إلا إلى موظف واحد يشرف على عدد قليل من وكلاء الذكاء الاصطناعي، بدلًا من أن يسجّل دخول الـ20 موظفًا في السابق إلى أنظمة مختلفة كلٌ على حدة.

وإذا حاول مزودو البرامج فرض رسوم إضافية على خدمات وصول الآلة، فقد يدفع ذلك العملاء نحو منافسين منصات مفتوحة تتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي الوصول بحرية دون عتبات إضافية. وبالنسبة للعملاء، فإن ورقة التفاوض تزيد تبعًا لذلك.

تتوقع مؤسسة أبحاث السوق IDC أن نموذج التسعير القائم على المقعد الخالص سيخرج من التاريخ قبل عام 2028، ليحل محله تسعير استهلاكي بناءً على الاستخدام أو الأداء الفعلي. وتشمل هذه الدراسات أيضًا Salesforce ومايكروسوفت، إذ تقومان حاليًا بفحص حذر لكيفية توجيه العملاء إلى الانتقال إلى نموذج تسعير جديد.

ما سبب المشكلة من جذورها: هل يُعدّ وكيل الذكاء الاصطناعي «موظفًا»؟

يمكن تلخيص جوهر الجدل في سؤال بسيط: هل يمكن اعتبار وكلاء الذكاء الاصطناعي «موظفين» في المؤسسة؟ ولا يوجد حتى الآن حسم لهذا السؤال، لكن الإجابة ستحدد مباشرةً نمط الاقتصاد في صناعة برامج الشركات عالميًا خلال العقد المقبل، وكذلك المشهد التنافسي.

أشار Bhusri، الرئيس التنفيذي لشركة Workday، في مؤتمر لقاء الأرباح إلى أن شركتي Anthropic وOpenAI، اللتين يُنظر إليهما باعتبارهما أكبر تهديدين لـ SaaS، هما في حد ذاتهما أيضًا عملاء مدفوعين لدى Workday. وهذه التفاصيل تُعد كذلك تعليقًا توضيحيًا لافتًا ضمن معركة البقاء هذه.

كيف تضمن هذه المقالة بقاء شركات SaaS في عصر ما بعد الذكاء الاصطناعي؟ مايكروسوفت العليا لا تقلق: وكلاء الذكاء الاصطناعي أيضًا يحتاجون إلى ترخيص يظهر لأول مرة في 链新闻 ABMedia.