شركة Publix تغلق تطبيق الدفع الخاص بها

بينما يواصل بعض التجار دفع العملاء لاستخدام تطبيقاتهم للدفع، يتجه أحد أكبر تجار التجزئة في فلوريدا في الاتجاه المعاكس. أبلغت سلسلة البقالة التي تتخذ من فلوريدا مقراً لها، Publix، عملاءها مؤخرًا عبر البريد الإلكتروني أن تطبيق الدفع الخاص بها سيتم إيقافه بدءًا من 19 مارس.

سمح تطبيق Publix Pay للمتسوقين بتخزين طرق الدفع، بما في ذلك بطاقات الخصم، وبطاقات الائتمان، وبطاقات الهدايا على أجهزتهم المحمولة. في المتجر، يمكن للعملاء مسح رمز الاستجابة السريعة عند الدفع وإكمال المعاملة باستخدام أداة دفع محمية برقم تعريف شخصي.

لم تقدم Publix سببًا لهذا القرار، لكنه قد يعكس تحديًا شائعًا في عمليات الدفع عبر التطبيقات: التمييز بين العملاء الذين دفعوا عبر التطبيق وأولئك الذين يخرجون ببضائع غير مدفوعة.

قال دون أبغار، مدير خدمات التجار في شركة جافلين سترايتجي & ريسيرش: “قد تكون التغييرات في تقنية الدفع الخاصة بهم قد أجبرت على هذا التغيير، لكنني أشتبه في أن الأمر كان شيئًا أكثر أساسية: انخفاض المخزون”. وأضاف: “على سبيل المثال، يمكنك استخدام التطبيق لطلب منتجات اللحوم المجهزة مسبقًا، ومن المفترض أن يمكنك الدفع عبر التطبيق أيضًا. السؤال الكبير هو، كيف تؤكد المتجر الدفع عندما تخرج مع المنتجات؟ هذا المشكلة الأساسية أعاقت جميع تجار التجزئة الكبار من تنفيذ وظيفة الدفع عبر التطبيق.”

السعي للبحث عن التوفير

يمكن لتجار التجزئة إيقاف المتسوقين الذين يستخدمون التطبيق للتأكد من أن الدفع تم. لكن تخصيص موظف لهذه المهمة سيقضي على أي توفير في العمالة أو الوقت. كما أنه لن يوفر راحة إضافية كبيرة للعملاء، الذين يمكنهم ببساطة التوقف عند الكاشير أو عند أجهزة الدفع الذاتية للدفع.

حتى لو تمكن المتجر من التأكد من أن الدفع تم من جهاز المتسوق، فإنه لا يزال يتعين عليه ضمان أن المبلغ يغطي كل شيء في السلة. وهذا يتطلب نظامًا أكثر تطورًا من مجرد تطبيق دفع بسيط.

قال أبغار: “نظريًا، يمكن تحقيق ذلك باستخدام علامة RFID على كل عنصر وتقنية تحديد الموقع الجغرافي لهاتفك”. وأضاف: “عند خروجك من المتجر، يمكن للماسحات الضوئية اكتشاف كل عنصر في عربة التسوق ومطابقتها مع الدفع الذي قمت به عبر التطبيق. لكن هذه التقنية مكلفة جدًا لنشرها على نطاق واسع، لذا السؤال يعود إلى ما إذا كانت توفر راحة كافية لتبرير التكاليف.”

خيارات أخرى لا تزال متاحة

لا يزال التطبيق آمنًا لطلبات الاستلام داخل المتجر والتوصيل إلى المنزل، حيث لا يخرج المستهلكون من المتجر مع العناصر. في المستقبل، سيدفع المتسوقون الذين يستخدمون تلك الخدمات عبر موقع الويب الخاص بالتاجر.

لا يزال بإمكان عملاء Publix استخدام بطاقات الهدايا المخزنة في محافظهم الرقمية، وستستمر خيارات الدفع غير التلامسية مثل Apple Pay و Google Pay في العمل عند كاشيرات المتجر.