تعتذر شركة مايكروسوفت عن وجود خلل في إصدار Outlook الكلاسيكي من ويندوز 10/ويندوز 11: اختفاء مؤشر الماوس بدون سبب

مايكروسوفت تعترف بوجود خطأ في عميل البريد الإلكتروني الكلاسيكي Outlook على سطح المكتب، مما يتسبب في اختفاء مؤشر الماوس فجأة لبعض المستخدمين، وفقًا لوثيقة الدعم الرسمية التي تم تحديثها في 19 فبراير. وأشار موقع التكنولوجيا bleepingcomputer إلى أن المشكلة تعود إلى قبل شهرين، حيث أبلغ العديد من المستخدمين المتأثرين عن اختفاء مؤشر الماوس الذي أدى إلى عدم قدرتهم على تحديد الأهداف، وفتح الرسائل، وحتى تنفيذ عمليات النسخ واللصق الأساسية، مما أدى إلى تعطل التطبيق بالكامل.

وفي وثيقة الدعم الرسمية، أوضحت شركة مايكروسوفت آلية ظهور هذا الخطأ بالتحديد. على الرغم من أن مؤشر الماوس يختفي بصريًا، إلا أن النظام لا يزال يتعرف على موقعه، وعند وضع الماوس غير الظاهر فوق قائمة الرسائل، تتغير لون الرسالة المقابلة.

كما أكدت مايكروسوفت أن الثغرة لا تقتصر على Outlook فقط، بل أبلغ بعض مستخدمي تطبيقات OneNote وتطبيقات Microsoft 365 الأخرى (بنطاق تأثير أقل) عن ظواهر مماثلة.

وأوضحت مايكروسوفت أن فريق التطوير الرئيسي لـ Outlook يحقق حاليًا في هذه المشكلات، ووعدت بنشر تحديثات فور توفر معلومات أكثر دقة. ولتسريع عملية تحليل وتحديد الثغرة، توصي مايكروسوفت المستخدمين المتأثرين باتخاذ إجراءات مباشرة.

وبشكل محدد، ينبغي على المستخدمين طلب من مسؤولي Microsoft 365 في مؤسساتهم تقديم طلب دعم مباشر لفريق دعم Outlook الرسمي، مع رفع ملفات سجلات التشخيص الخاصة بالنظام للمساعدة في استخراج البيانات الهامة للأخطاء.

وأشارت IT之家 إلى أن الشركة أصدرت ثلاث طرق مؤقتة للتعامل مع المشكلة بشكل عاجل، لكن مايكروسوفت لم تعلن بعد عن جدول زمني محدد لإصلاح الثغرة بشكل كامل:

أولاً، يمكن للمستخدمين المتأثرين محاولة النقر على رسالة في قائمة الرسائل غير المرئية عند اختفاء المؤشر، حيث قد يؤدي ذلك إلى إعادة ظهور المؤشر.

ثانيًا، يمكن للمستخدمين محاولة التبديل إلى PowerPoint، والنقر على منطقة قابلة للتحرير، ثم العودة إلى واجهة Outlook.

وأخيرًا، إذا لم تنجح الطريقتان السابقتان، ينصح بإعادة تشغيل الكمبيوتر بالكامل، حيث من المفترض أن يعيد ذلك ظهور مؤشر الماوس.