هذه بيان صحفي مدفوع. يرجى التواصل مع موزع البيان الصحفي مباشرة لأي استفسارات.

لا تفوت رسالة: دعم عملاء Agoda الآن يرافقك أثناء تنقلك

PR Newswire

الثلاثاء، 24 فبراير 2026 الساعة 1:00 مساءً بتوقيت GMT+9 قراءتان في دقيقتين

في هذا المقال:

BKNG -5.05%

سنغافورة، 24 فبراير 2026 /PRNewswire/ – قدمت منصة السفر الرقمية Agoda تجربة دعم عملاء مستمرة ومتعددة الأجهزة، تتيح للمسافرين بدء تفاعل على جهاز واحد ومتابعته بسلاسة على جهاز آخر. هذا يسمح للعملاء بالحصول على مساعدة أسرع سواء كانوا قد حجزوا إقامة، رحلات جوية، أنشطة، أو مزيج من هذه الخدمات.

دعم عملاء Agoda

مع استمرار المحادثات عبر الأجهزة، يمكن للمسافرين بدء دردشة على سطح المكتب ومتابعتها على الهاتف المحمول دون فقدان السياق. إذا تم إغلاق التطبيق أو انقطعت اتصال الإنترنت، يتم الاحتفاظ بتاريخ المحادثة، مما يسمح باستئناف الدعم بسلاسة. تتوفر هذه التجربة في أي مرحلة من مراحل الرحلة، من تصفح خيارات السفر إلى إدارة الحجوزات المؤكدة، مع دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بعدة لغات مدعومة.

بالإضافة إلى استمرارية المحادثة، عززت Agoda أيضًا تجربة الدردشة بشكل عام لكل من المسافرين ووكلاء الدعم. يمكن للعملاء التفاعل مع الدعم من خلال محادثات نصية مجانية مدعومة بواسطة روبوت محادثة ذكي، مما يسهل عليهم طرح الأسئلة بشكل طبيعي والحصول على المساعدة ذات الصلة بسرعة أكبر. كما قدمت Agoda مراجعات فندقية ملخصة بواسطة الذكاء الاصطناعي، لمساعدة المسافرين على تقييم العقارات بسرعة قبل الحجز. وعلى جانب الوكيل، أطلقت Agoda أدوات أكثر ذكاءً لمساعدة فرق الدعم على العمل بكفاءة أكبر، بما في ذلك قدرات الترجمة الفورية التي تساعد الوكلاء على التغلب على حواجز اللغة.

قال إيدان زلزبرغ، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في Agoda: “بينما يستمتع الغالبية العظمى من عملائنا بتجربة سلسة، من الضروري أن نكون موجودين لمساعدة مستخدمينا عندما تسوء الأمور. يتوقع المسافرون إجابات واضحة ودعمًا في الوقت المناسب دون تكرار أنفسهم على واجهات مختلفة، مع هذه التحديثات الأخيرة للمنتج نهدف إلى أن نكون دائمًا حاضرين ومساعدين عند الحاجة، حتى تتمكن من التركيز على الاستمتاع برحلتك.”

تتبع تدفق الدعم السلس والمتسق التحسينات الأخيرة التي قدمتها Agoda لتوفير الدعم في وقت مبكر من عملية الحجز. مع Property AMA، يمكن للمسافرين الحصول على إجابات فورية لأسئلتهم الخاصة بالإقامة مباشرة على صفحات الفندق، بينما يساعد روبوت نموذج الحجز في معالجة الأسئلة الشائعة أثناء الدفع، مما يقلل من العقبات عند نقطة الحجز.

تواصل Agoda الاستثمار في التكنولوجيا التي تحسن كيفية العثور على المعلومات، إتمام الحجوزات، وتلقي المساعدة عند الحاجة. تتماشى هذه التحسينات مع مهمة Agoda في تقديم أفضل تجربة سفر لمستخدميها. مع أكثر من 6 ملايين عقار عطلات، وأكثر من 130,000 مسار رحلات جوية، وأكثر من 300,000 نشاط، تقدم Agoda منصة سفر متكاملة. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة موقع Agoda الإلكتروني أو تحميل تطبيق Agoda.

القصة مستمرة

(PRNewsfoto/Agoda)

Cision

عرض المحتوى الأصلي لتحميل الوسائط المتعددة: https://www.prnewswire.com/apac/news-releases/never-miss-a-message-agodas-customer-support-now-travels-with-you-302695272.html

الشروط وسياسة الخصوصية

لوحة تحكم الخصوصية

مزيد من المعلومات