كيف يقود المطورون مستقبل المدفوعات المدمجة

كل عام، تختفي مليارات الدولارات في الخطوة النهائية من التسوق عبر الإنترنت، ليس لأن المستهلكين يغيرون رأيهم، بل بسبب العقبات داخل تجربة الدفع. على الرغم من عقود من الابتكار في تكنولوجيا المدفوعات، لا يزال العديد من المتسوقين يغادرون عندما يشعرون أن عملية الدفع بطيئة أو معقدة بشكل مفرط، مما يكلف الشركات ما يقدر بـ 260 مليار دولار سنويًا.

قد يكمن الحل في التأثير المتزايد للمطورين مع بناء الشركات لمنصات دفع مدمجة. في بودكاست PaymentsJournal، ناقش برايان لونغ، المدير الأول لإدارة المنتجات في North، ودون أبغار، مدير مدفوعات التجار في Javelin Strategy & Research، كيف يقود المطورون الابتكار ويعملون بنشاط على حل تحديات الدفع عند الخروج للتجار عبر الإنترنت.

إدارة الاحتكاك

يكشف نظام التجارة الإلكترونية اليوم عن فجوة متزايدة بين المتسوقين والتجار. يتوقع المستهلكون تجربة سلسة: اكتشاف سريع للمنتجات، ثقة قوية بالعلامة التجارية، وميزات راحة عند الدفع مثل الدفع بنقرة واحدة، تعبئة النماذج الذكية، وإكمال العنوان تلقائيًا. في المقابل، يحتاج التجار والبائعون المستقلون (ISVs) الذين يديرون أنظمة نقاط البيع إلى الوصول إلى البيانات والأمان، دون التضحية بمعدلات التحويل.

قال لونغ: «إكمال العنوان تلقائيًا أو أزرار الدفع بنقرة واحدة ليست مجرد وسائل راحة للتجار، بل أعتبرها إدارة للاحتكاك. كل حقل إضافي يتعين على المستخدم ملؤه يقلل من التحويل ويؤدي إلى انخفاض المبيعات».

تحاول بعض المنصات سد هذه الفجوة من خلال حلول الدفع كضيف. على سبيل المثال، يسمح Shopify للعملاء بإتمام عمليات الشراء بنقرة واحدة باستخدام بيانات الاعتماد المخزنة. وعلى الرغم من أنها مريحة، إلا أن هذا النهج يمكن أن يحد من قدرة التاجر على جمع بيانات العملاء مثل عناوين البريد الإلكتروني وتفاصيل الشحن.

بالإضافة إلى ذلك، فإن إعادة توجيه المتسوقين إلى بوابة دفع طرف ثالث—غالبًا برابط URL مختلف—يمكن أن يقوض ثقة العلامة التجارية ويخلق احتكاكًا في أكثر لحظة حاسمة من رحلة الشراء.

قال لونغ: «بالنسبة لي، يثير ذلك جميع إنذاراتي اللاواعية. هل هناك مشكلة في أمان البيانات هنا؟ أشعر وكأن الصفحة قد تم الاستيلاء عليها من قبل قراصنة». «كشخص منتج، هذا تصميم سيء جدًا خاصة عندما يكون المتسوق على وشك الكشف عن بياناته الشخصية جدًا».

فوائد المدفوعات المدمجة

توفر المدفوعات المدمجة حلاً أكثر شمولية. فهي تتيح للأعمال التجارية امتلاك تجربة الدفع، مع إبقاء العملاء على موقع التاجر أثناء المعاملة، مع تقديم تدفق مخصص وذو علامة تجارية كاملة. النتيجة هي تقليل معدل التخلي عن السلة، وزيادة معدلات التحويل، وزيادة الإيرادات.

من خلال تمكين الدفع بنقرة واحدة ودعم المحافظ الشهيرة مثل Apple Pay وGoogle Pay، تقلل المدفوعات المدمجة من معدل ترك السلة. كما أن ميزات مثل إكمال العنوان تلقائيًا وتصميم النماذج البديهي تسهل إدخال البيانات، وتقلل من وقت الدفع وإحباط العملاء.

قال أبغار: «تطورت التقنية كثيرًا خلال العامين الماضيين لتلبية جميع تلك النقاط التي تقلل الاحتكاك، وتحمي البيانات، وتوفر تجربة مستخدم رائعة». «لكن الحقيقة هي أن معظم التجار، عندما يطلقون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم ويختارون مزود دفع، يطبقون التقنية المتاحة ولا يعيدون النظر فيها أبدًا. العديد من المواقع تستخدم تكنولوجيا قديمة ببساطة لأنها كانت الأفضل في ذلك الوقت».

مع استمرار ارتفاع معدلات التخلي عن السلة، يعيد الشركات تقييم معالجات الدفع القديمة ويختارون بشكل متزايد حلول التكنولوجيا المالية. على الرغم من وجود تكاليف الانتقال، إلا أن العديد من المؤسسات تجد أن جهود التكامل تستحق العائد.

المطورون كصناع قرار

على مدى السنوات الخمس إلى السبع الماضية، حدث تحول رئيسي آخر أعاد تشكيل مشهد المدفوعات: أصبح المطورون صناع قرار رئيسيين. إذا قدم منتج الكثير من الاحتكاك—سواء في واجهات برمجة التطبيقات، أو التوثيقات، أو تعقيد التكامل—فسيقوم المطورون ببساطة بإهماله ونصح أصحاب الأعمال بفعل الشيء نفسه.

قال لونغ: «ما نراه حقًا هو أن المطورين أصبحوا مواطنين من الدرجة الأولى». «إنه إضافة ذاتية الخدمة للمطورين هو المبيعات. في عام 2026، غالبًا ما يكون من غير المرجح أن يكون مندوب المبيعات هو نقطة الاتصال الأولى لديك—إنها وثائق واجهات برمجة التطبيقات».

وأضاف: «لهذا السبب نبني وظائف المنتج للمطورين». «توفير بيئة اختبار موحدة تحاكي بيئة الإنتاج يسمح للمطورين باختبار التكامل من النهاية إلى النهاية دون الحاجة إلى انتظار مكالمة مبيعات. كما أن منح المطورين الوصول إلى سجلات واجهات برمجة التطبيقات ونماذج الشفرة يحسن تجربة التكامل ويقلل من وقت التنفيذ، مما يسرع الوصول إلى الإيرادات».

عندما يتم دمج استراتيجيات الدفع المدمج مع منصات تعتمد على واجهات برمجة التطبيقات بشكل جيد، يمكن أن تتقلص جداول زمنية للتكامل مع الشركاء من شهور إلى أسابيع. يبني هذا الدورة الثقة مع المطورين ويحسن مصداقية العلامة التجارية. في النهاية، تجربة المطور ليست مجرد وجود توثيقات مصقولة—إنها محرك إيرادات.

قال لونغ: «أرى حلولًا أكثر تحديدًا بدلًا من مجرد بناء منتج SaaS لصناعة واحدة الآن». «إنها تتجه أكثر نحو التخصص والعمودية، وتلبي احتياجات التجار وحالات الاستخدام الفردية. العثور على حل يساعد في دفع عملك أصبح أسهل، وكل ذلك بفضل ارتفاع المطور كصانع قرار».

صعود التجارة الوكيلة

هذا التركيز على تجربة المطورين يتصادم الآن مع تحول أكبر—لم تعد البرمجيات تُبنى فقط لتشغيلها بواسطة البشر. بشكل متزايد، تُبنى البرمجيات لتفكر فيها، وتتصرف بناءً عليها، وتتاجر بشكل مستقل. مع انتقال أنظمة الذكاء الاصطناعي من أدوات سلبية إلى صانعي قرار نشطين، فإن المبادئ القائمة على واجهات برمجة التطبيقات التي فازت بالمطورين تصبح أساسية لفئة جديدة من المستخدمين—وكلاء الذكاء الاصطناعي.

واحدة من أكثر الاتجاهات تحوّلًا في المدفوعات اليوم هي التجارة الوكيلة، حيث تتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي جميع مراحل المعاملة. تشير الأبحاث إلى أنه خلال السنوات القليلة القادمة، ستبدأ المزيد من معاملات التجارة الرقمية بواسطة روبوتات الذكاء الاصطناعي بدلاً من البشر.

يُجعل هذا التحول المدفوعات المدمجة المعتمدة على واجهات برمجة التطبيقات ليست مجرد ميزة، بل ضرورة للبقاء. في بيئة التجارة الوكيلة، يجب أن تكون تدفقات الدفع قابلة للقراءة والتنفيذ بواسطة الآلات، وليس فقط محسنة للمستخدمين البشر. يجب على التجار تقديم تجارب مبسطة مع ضمان أن أنظمتهم قابلة للاكتشاف، وآمنة، وقابلة للتعامل مع الذكاء الاصطناعي.

قال أبغار: «إنها بيئة معقدة وتزداد تعقيدًا مع تقدم التقنية». «يحتاج التجار حقًا إلى العثور على شريك دفع يمتلك مجموعة قوية من خيارات الدفع منظمة بشكل جيد وقابلة للتنفيذ بسلاسة. المطور الآن مواطن من الدرجة الأولى، وليس تذكرة دعم».

وأضاف لونغ: «في النهاية، يجب ألا يُنظر إلى المدفوعات فقط كمكان يذهب إليه العميل. بل يجب أن تكون طبقة سلسة من التجربة التي يمر بها المتسوق. سواء كان المتسوق شخصًا على الويب أو وكيل ذكاء اصطناعي في السحابة، الهدف هو نفسه، وهو عدم وجود احتكاك بين نية الشراء والملكية».