هذا بيان صحفي مدفوع. يرجى التواصل مباشرة مع موزع البيان الصحفي لأي استفسارات.

أعلن Innovate UtilityCX عن برامج المسارات قبل مؤتمر IUCX 2026

Innovate Utility CX - IUCX

الثلاثاء، 24 فبراير 2026 الساعة 10:36 صباحًا بتوقيت GMT+9 قراءة لمدة 3 دقائق

أعلن Innovate UtilityCX (IUCX) اليوم عن مؤتمر IUCX 2026.

تامبا، فلوريدا، 23 فبراير 2026 (GLOBE NEWSWIRE) – أعلن Innovate UtilityCX (IUCX) اليوم عن مؤتمر IUCX 2026، الذي سيُعقد في 13-16 أبريل 2026، في مركز مؤتمرات تامبا في تامبا، فلوريدا. ويُعد الحدث مناسبة لمرور 50 عامًا على تجمع خبراء المرافق لمشاركة الرؤى المستندة إلى الأقران، والتعلم العملي، والاستراتيجيات الواقعية عبر تجربة العملاء، والعمليات، وتحول القوى العاملة.

يُجمع مؤتمر IUCX 2026 قادة من مرافق الكهرباء والغاز والمياه عبر أمريكا الشمالية لاستكشاف كيف تتكيف المرافق مع تزايد توقعات العملاء، وتحولات القوى العاملة، وضغوط الأسعار، والتغيرات التكنولوجية السريعة—دون الاعتماد على روايات البائعين أو حلول موحدة للجميع.

Innovate Utility CX - IUCX

يُعكس هذا العام milestone إرث IUCX وتركيزه المستقبلي. يركز برنامج 2026 على الخبرة المشتركة بدلاً من النظرية، مسلطًا الضوء على ما تتعلمه المرافق من بعضها البعض أثناء تحديث تقديم الخدمة، وتعزيز المرونة التشغيلية، والاستثمار في موظفيها.

جدول أعمال يقوده الممارسون ويُبنى حول دورة حياة العميل في المرفق

يتميز البرنامج الذي يمتد لأربعة أيام بـ ورش عمل، مناقشات معيار الصناعة، عروض رئيسية، ومنتديات للأقران تتماشى مع رحلة العميل الكاملة للمرفق—from استعلام الحساب والفوترة، إلى العمليات الميدانية، والائتمان والتحصيل، والتفاعل الرقمي، وتطوير القيادة.

تشمل المسارات التعليمية:

● الفواتير والدفع

● مركز الاتصال

● الائتمان والتحصيل

● التفاعل الرقمي

● الخدمات الميدانية

● الاستراتيجية والتحليلات

● تطوير القيادة

● المغيرون والتقنيات الناشئة

Innovate Utility CX - IUCX

تُصمم الجلسات لتحقيق توازن بين الواقع التشغيلي والرؤية المستقبلية، مع معالجة مواضيع مثل تبني الذكاء الاصطناعي، استراتيجيات الأسعار، تطور القوى العاملة، اعتبارات الأمن السيبراني، وثقة العملاء في البيئات المنظمة. يمكن الاطلاع على جدول المواضيع الكامل على موقع IUCX الإلكتروني.

برامج موسعة ومنتديات متخصصة

بالإضافة إلى المؤتمر الرئيسي، يتضمن مؤتمر IUCX 2026 عدة برامج متخصصة:

● قمة التنفيذيين (13-14 أبريل) – منتدى موجه للقيادات العليا في المرافق، يعتمد على الدعوة، يركز على الاستراتيجية، القيادة، وتجربة العملاء على مستوى المؤسسة.

● منتدى الحسابات الرئيسية (13-14 أبريل) – بيئة تعاونية لمديري الحسابات الرئيسية تتناول علاقات العملاء ذات التأثير العالي واحتياجات الخدمة المعقدة.

● الغوص العميق (14 أبريل) – جلسة عمل قبل المؤتمر، خاصة بالمرافق، يشارك فيها الحضور لمشاركة ومقارنة العمليات التجارية الحقيقية وبرامج العملاء عبر الفوترة، مراكز الاتصال، الائتمان والتحصيل، التفاعل الرقمي، مساعدة العملاء، والخدمات الميدانية بطريقة نقاشية وتعاونية.

● ENGAGE311 (14-16 أبريل) – حدث مواز لقادة مراكز الاتصال في خدمات 311 والحكومات المحلية يركز على تصميم الخدمة، تجربة العملاء، والابتكار التشغيلي.

● FlowForward (15 أبريل) – منتدى مخصص لمرافق المياه يستكشف البنية التحتية، التحول الرقمي، الأسعار، وتحديات خدمة العملاء الفريدة لمقدمي المياه.

● النساء في المرافق (15-16 أبريل) – برنامج يركز على القيادة يجمع النساء والحلفاء في صناعة المرافق لاستكشاف النمو المهني، التوجيه، انتقال القيادة، واستراتيجيات حقيقية للتعامل مع التغيير عبر منظمات المرافق.

Innovate Utility CX - IUCX

الاحتفال بمرور 50 عامًا على التعلم المشترك

يُعد مؤتمر IUCX 2026 أيضًا احتفالًا بالذكرى السنوية الخمسين للمنظمة، مع تكريم خمسة عقود من التعلم بين الأقران، والتعاون المهني، والإشراف على الصناعة. يتضمن المؤتمر جوائز التميز التي تكرم الابتكار في تجربة العملاء، والأشخاص والعمليات، والتفاعل الرقمي، والعمليات الميدانية.

التسجيل والحضور

يُفتح مؤتمر IUCX 2026 للمهنيين في المرافق من البلديات، والتعاونيات، والمرافق المملوكة للمستثمرين، بالإضافة إلى شركاء الصناعة المشاركين في بيئة تعلم محايدة للبائعين. تتوفر خصومات للمجموعات وأسعار التسجيل المبكر.
الحدث موجه لـ:

● قادة تجربة العملاء في المرافق

● مديري عمليات العملاء ومراكز الاتصال

● قادة الفوترة، من العدادات إلى النقد، والائتمان والتحصيل

● قادة التحول الرقمي وتقنية المعلومات

● التنفيذيون في المرافق والمتخصصون في الاستراتيجية

جهة الاتصال الإعلامية علاقات إعلامية لـ IUCX
903-893-3214
communications@iucx.org
https://www.iucx.org/

الحقوق والشروط وسياسة الخصوصية

لوحة تحكم الخصوصية

مزيد من المعلومات