طرق عملية للتغلب على تحديات إطلاق منتجات التكنولوجيا المالية

فينود سيفاغنانيام هو مدير منتج أول لشركة برمجيات متعددة الجنسيات يتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في استراتيجية تجربة العملاء والتحول الرقمي في قطاعات التجارة الإلكترونية والمالية. يحمل فينود درجة ماجستير إدارة الأعمال من جامعة كورنيل وماجستير نظم معلومات من جامعة أركنساس. تواصل مع فينود على لينكدإن.

اكتشف أهم أخبار وفعاليات التكنولوجيا المالية!

اشترك في النشرة الإخبارية لـ FinTech Weekly

يقرأها التنفيذيون في جي بي مورغان، كوين بيس، بلاك روك، كلارنا وغيرهم

إطلاق منتج تكنولوجيا مالية يواجه تحديات فريدة، ويتطلب توازناً دقيقاً بين الابتكار والامتثال وثقة العملاء. يمكن أن تزيد العقبات التنظيمية مثل قوانين حماية البيانات، ومتطلبات مكافحة غسل الأموال (AML)، وترخيص المؤسسات المالية من تعقيد العمليات.

يتطلب التنقل عبر هذه اللوائح تعاوناً وثيقاً مع الفرق القانونية والمنظمين والمؤسسات المالية لضمان الالتزام مع الحفاظ على تجربة مستخدم سلسة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاختلافات في اللوائح بين الولايات القضائية تجعل توسيع منتجات التكنولوجيا المالية عالمياً أكثر تحدياً. تتطلب التغلب على هذه التحديات نهجاً استباقياً، باستخدام تكنولوجيا التنظيم (RegTech)، وشراكات قوية، واستراتيجيات تطوير مرنة للتكيف مع معايير الامتثال المتطورة مع تقديم حلول مالية مبتكرة.

التحديات التنظيمية الشائعة

تتعلق فئة رئيسية من التنظيمات المالية بضمان عدم دفع أموال غير مصرح بها. تشمل هذه المتطلبات قوانين مكافحة غسل الأموال (AML) ومكافحة تمويل الإرهاب (CFT) وفحص الأطراف المرفوضة. عدم الامتثال يمكن أن يكلف شركات التكنولوجيا المالية والبنوك العالمية ملايين الدولارات العام الماضي بسبب عدم الالتزام بقوانين AML.

في الأسواق الناشئة، قد تفرض الحكومات قوانين بشأن احتياطيات العملات الأجنبية للحفاظ على استقرار العملة، مما يؤثر على كيفية نقل الأموال داخل وخارج البلاد. في التجارة، قد يتحمل التجار عبء مشاركة الوثائق مع المنظمين لإثبات أن قيمة العملة وقيمة السلع المصدرة أو المستوردة تتطابق.

إدارة احتكاك العملاء

يمكن أن يكون تجربة العميل السلسة ميزة تميز بين المنافسين، خاصة في صناعة التمويل. كل نقطة احتكاك تجعل المنتج أكثر إحباطاً للاستخدام ويمكن أن تزيد من معدل الانسحاب. التفكير الإبداعي لإزالة عقبة صغيرة حتى مع الالتزام بالمتطلبات التنظيمية هو فوز كبير. لتلبية متطلبات التنظيم، غالباً ما يكون هناك بعض الاحتكاك مع تجربة العميل، خاصة فيما يتعلق بـ AML/CFT.

لتقليل التأثير على تجربة العميل، يمكن لشركات التكنولوجيا المالية جعل الإفصاحات سهلة الفهم، وشرح هدف متطلبات الوثائق، واستغلال العقبات التي لا مفر منها لصالحها من خلال دفع العملاء للتباطؤ في لحظات مهمة. على سبيل المثال، تتطلب الولايات المتحدة الإفصاح عن أي مبلغ يزيد عن 10,000 دولار—خانة اختيار لتأكيد أو نفي التصريح ستجعل العملاء يتوقفون ويولون اهتماماً أكبر للوائح. يمكن أن يوجه الاحتكاك الذي لا مفر منه سلوك العميل عند تنفيذه بشكل مدروس ومصمم بهدف.

تجنب وتقليل المخاطر

تشكل اللوائح الغامضة تحديات كبيرة ومخاطر غير متوقعة لشركات التكنولوجيا المالية. لا تغطي اللوائح جميع الحالات التي قد تواجهها الشركة، خاصة عند دخول أسواق صغيرة وناشئة. على الرغم من جهود الشركة، هناك خطر أن يؤدي سوء فهم اللوائح إلى منتج غير متوافق أو أن يجد المنظمون الشركة غير ملتزمة ويفرضوا غرامات كبيرة. يمكن أن تضر التغطية الإعلامية السلبية بسمعة الشركة، مما قد يترتب عليه عواقب طويلة الأمد في صناعة التمويل.

إحدى أفضل الطرق لتقليل هذا الخطر هي التواصل مع خبراء متخصصين لديهم خبرة في المنطقة القضائية. يمكن أن يكون هؤلاء محترفين مرتبطين بمؤسسة مالية أو يشغلون مناصب تنظيمية عالية أو يقدمون خدمات استشارية. يمكن أن يضمن التعاون مع هؤلاء الخبراء فهم اللوائح على مستوى سطحي والنظر في النية المقصودة.

خطر آخر هو تجميد الأموال. يحدث ذلك عندما يفشل طرف ثالث أو تظهر مشكلة تنظيمية، وتقوم السلطات بتعليق عمليات الشركة. حدث ذلك العام الماضي عندما قدم وسيط خدمات مصرفية لعدة شركات تكنولوجيا مالية طلب إفلاس، مما ترك شركاء العملاء مع 200 مليون دولار من أموال العملاء المجمدة. شركة سينابس، وسيط خدمات مصرفية لعدة شركات تكنولوجيا مالية، قدمت طلب إفلاس، مما ترك شركاء العملاء مع 200 مليون دولار من الأموال المجمدة.

سواء من خلال تعليق العمليات أو فشل الشريك، فإن الأموال المحتجزة تضع الشركات على حافة فقدان ثقة العملاء والأعمال. على الرغم من أن المؤسسات لا تتمنى أبداً أن تجد نفسها في هذا الموقف، فمن الأفضل أن تكون مستعدة. من خلال تخصيص سيولة كافية، يمكن عكس معاملات العملاء إذا لزم الأمر، مما يسمح للعملاء باسترداد أموالهم على الأقل. يساهم هذا النهج بشكل كبير في الحفاظ على ثقة العملاء وقد يساعد الشركات على تجنب أسوأ الكوارث.

وأخيراً، من الضروري لشركات التكنولوجيا المالية التواصل مع المنظمين، حتى لو تم الحصول على موافقة على الطلب. إذا تم منح الموافقة مع فهم غير كامل أو غير صحيح لما يفعله المنتج، فقد يسبب ذلك مشكلة في المستقبل. المشاركة الاستباقية ضرورية، حيث أن معظم المنظمين مستعدون لمناقشة كيفية عمل المنتج. شرح التكنولوجيا للمنظمين، خاصة إذا كان المنتج معقداً، يمكن أن يقلل من المشاكل.

الاستفادة من الشراكات لتجنب الألم

لم يعد من غير المألوف أن تتعاون شركات التكنولوجيا المالية مع مؤسسات مالية راسخة. كما ذكر مقال حديث لصندوق النقد الدولي (WEF)، “السردية القديمة حول البنوك مقابل التكنولوجيا المالية أصبحت قديمة.” بدلاً من ذلك، يذكر المقال “مزيج استراتيجي من المنافسة الانتقائية والتعاون الضروري.” في معظم الولايات القضائية، تقع مسؤولية الامتثال التنظيمي على المؤسسات بدلاً من المستهلكين.

البنوك على دراية عميقة بتوقعات الامتثال ومسؤولة أمام الحكومات، مما يجعلها موارد قوية لمواجهة التحديات التنظيمية. أما شركات التكنولوجيا المالية، فهي “أكثر مرونة، وغالباً ما تكون أكثر قدرة على حل المشكلات المحددة بسرعة”، مما يجعلها شركاء ممتازين.

RegTech هو أداة أخرى يمكن لشركات التكنولوجيا المالية الاستفادة منها للتنقل في الامتثال. تعمل كوسيط بين منتجات التكنولوجيا المالية والحكومات، ويمكن أن تساعد في التحقق من هوية العملاء والتأكد من الالتزام باللوائح. يساعد استخدام RegTech شركات التكنولوجيا المالية على تحسين الكفاءة التشغيلية، وتبسيط عملية الامتثال، وتقليل احتكاك العملاء. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن جهة خارجية مرخصة توافق على امتثال شركة التكنولوجيا المالية، يقل الحاجة إلى التدقيقات، حيث تقوم الحكومة بمراجعة RegTech.

حماية بيانات العملاء

الاختراقات الأمنية ليست مسألة إذا، بل متى. من الضروري أن تكون شركات التكنولوجيا المالية مستعدة لمواجهة التهديدات بسرعة وحسم. الثقة هي عملة التمويل الرقمي، وبمجرد فقدانها، يكاد يكون من المستحيل استعادتها. يتطلب الأمر استثماراً كبيراً في حماية البيانات، وتشفير قوي، ومعايير حماية عالية، خاصة عند نقل المعلومات الحساسة. اعتماداً على مواردها، يمكن لشركات التكنولوجيا المالية أن تحل مشكلات الأمان بنفسها أو تعتمد على شركات وسيطة من طرف ثالث.

اليوم، الأمر لا يقتصر على الالتزام بمعايير الأمان الصناعية فقط. بل يتطلب الإبداع والتفوق على التوقعات. ستستمر اللوائح في أن تصبح أكثر تقييداً عبر جميع الولايات القضائية، لذا فإن المبادرة والبقاء في المقدمة يمكن أن يجعل الشركات تنافسية. غالباً ما تكون البنوك على استعداد للعمل مع شركات التكنولوجيا المالية لتلبية معايير أمان أعلى، ولكن إذا رفضت، فمن الأفضل أن تبحث عن شريك آخر أو تبني حل الأمان داخلياً. فقدان ثقة العملاء من الصعب جداً عكسه، خاصة في التمويل.

التحدي الأساسي للمنتجات المالية الناشئة هو أن اللوائح تختلف عبر الولايات القضائية. تتم معظم المعاملات المالية بعملات رئيسية مثل الدولار الأمريكي، الجنيه البريطاني، الين الياباني، أو اليورو، لكن الاستراتيجيات المعتمدة لهذه العملات قد لا تنطبق على الأسواق الناشئة. وعلى العكس، فإن الاستراتيجيات المطورة للأسواق الناشئة غالباً لا تكون منطقية للأسواق المتقدمة.

هناك تعقيد كبير داخل صناعة التكنولوجيا المالية، خاصة عند مقارنة الأسواق. التوازن بين الامتثال، والأمان، واحتياجات العملاء هو أمر حاسم للنجاح. الشركات التي تزدهر ستركز على تقديم تجارب عملاء أفضل مع تبني الإبداع والمرونة الضرورية للتنقل في مشهد مالي أكثر تنظيماً.