ماذا يحدث عندما ترسل عبر Venmo إلى الشخص الخطأ: دليل الاسترداد

إرسال الأموال عن طريق Venmo أو Zelle إلى المستلم الخطأ بشكل غير مقصود هو أكثر شيوعًا مما قد تظن. تأتي راحة تطبيقات الدفع الحديثة مع جانب سلبي كبير — فلمسة خاطئة واحدة يمكن أن ترسل أموالك إلى شخص غير المقصود. إذا حدث لك ذلك، لا داعي للذعر. هناك خطوات ملموسة يمكنك اتخاذها لاسترداد أموالك، على الرغم من أن النجاح يعتمد على مدى سرعة تصرفك والظروف المحددة لخطئك.

الخطوة 1: تنبيه البنك الخاص بك دون تأخير

يجب أن تكون خطوتك الأولى هي الاتصال بالبنك أو فريق دعم العملاء الخاص بتطبيق الدفع على الفور. وفقًا لديانا روثفوس، مديرة استراتيجية الحلول العالمية للمخاطر والاحتيال والامتثال في SAS، فإن الإبلاغ السريع ضروري. “على الرغم من أن بنكك قد لا يكون قادرًا على عكس المعاملة مباشرة، إلا أن ممثل الخدمة يمكنه تقديم إرشادات حول الخطوات التالية ومراقبة حسابك لأي نشاط مشبوه،” تشرح.

بالنسبة لتحويلات Zelle، قم بالوصول إلى تطبيق البنك الخاص بك وابحث عن خيار “اتصل بنا” أو “خدمة العملاء” لتقديم شكوى بمجرد أن تدرك الخطأ. مع Venmo، يمكنك التواصل مع دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة مباشرة داخل التطبيق، ويشمل قسم الأسئلة الشائعة لديهم موارد مخصصة لمواقف مثل هذه.

معظم المؤسسات المالية ستسمح لك بتقديم نزاع أو مطالبة رسميًا. عادةً ما تتضمن العملية فترة تحقيق حيث يحاول البنك تتبع المعاملة وربما استرداد الأموال. على الرغم من أن هذا التحقيق يستغرق وقتًا، فإن الصبر خلال هذه المرحلة ضروري لفرص استرداد أموالك.

الخطوة 2: السعي لإلغاء الدفع إذا أمكن

الطريق للمضي قدمًا يعتمد إلى حد كبير على الخدمة التي استخدمتها. مع Venmo، لا يوجد بشكل تقني ميزة إلغاء مدمجة، على الرغم من أن التطبيق يقدم استراتيجيات بديلة على موقعه الإلكتروني. أحد الخيارات هو إرسال طلب رسوم مقابل نفس المبلغ مع ملاحظة مفصلة تشرح خطأك — أي طلب من المستلم عكس المعاملة من طرفه.

يقدم Zelle حلاً أكثر حسمًا، ولكن مع ملاحظة مهمة: يمكنك إلغاء الدفع فقط إذا لم يقم المستلم بعد بالتسجيل كمستخدم Zelle. إذا كان الأمر كذلك، انتقل إلى سجل النشاط الخاص بك، وابحث عن المعاملة، واختر “إلغاء هذا الدفع”. ومع ذلك، بمجرد أن يقوم المستلم بتنشيط حساب Zelle الخاص به وقبول التحويل، يصبح الدفع غير قابل للعكس — لا يمكن لأي مناورة تقنية أن تلغيها.

توصي روثفوس بالتصرف بسرعة: “استخدم ميزات الدعم في التطبيق لتقديم طلب مع جميع تفاصيل المعاملة.” كلما أسرعت في محاولة ذلك، زادت فرصك في منع المال من المغادرة بشكل دائم من حسابك.

الخطوة 3: التواصل مباشرة مع المستلم

إذا كان المستلم شخصًا تعرفه — صديق، أو أحد أفراد الأسرة، أو معارف — فإن أفضل خيار غالبًا هو الأبسط: اطلب منه إعادة المال. “إذا اكتشفت أنك أرسلت المال إلى شخص غير صحيح، فإن أول شيء يجب أن تفعله هو التواصل معه لشرح الخطأ وطلب استرداد الأموال،” تنصح روثفوس. “معظم الناس يتفهمون وسيرسلون الأموال مرة أخرى.”

في العديد من الحالات، يمكن للمستلمين رفض التحويل المعلق تمامًا، وإعادته إلى حسابك على الفور. أو يمكنهم إرسال المال مرة أخرى بمجرد أن يتم تصفيته من طرفهم. المفتاح هو التواصل الصادق والمباشر لشرح ما حدث.

ومع ذلك، إذا أرسلت المال إلى شخص غريب أو شخص لا تعرفه جيدًا، فقلل من توقعاتك. على الرغم من أنه لا يزال من الجدير التواصل بأدب، لا تتفاجأ إذا تجاهل طلبك أو رفض التعاون. والأهم من ذلك، كن على علم بعملية احتيال ناشئة حيث يرسل المحتالون عمدًا مدفوعات Venmo أو Zelle إلى أشخاص عشوائيين، ثم يطالبون بالسداد كجزء من مخطط أكبر. دائمًا تحقق من شرعية الطلبات غير المتوقعة.

حماية نفسك من الأخطاء المستقبلية

أفضل علاج للتحويلات الخاطئة هو الوقاية. قبل الضغط على إرسال في أي معاملة عبر تطبيق الدفع، تحقق مرة أخرى من اسم المستلم، أو رقم الحساب، أو رقم الهاتف. خذ لحظة إضافية لتأكيد المبلغ ومراجعة جميع التفاصيل مرة أخيرة. يمكن لهذه الاحتياطات الصغيرة أن توفر عليك الكثير من التوتر والخسارة المالية المحتملة.

فهم الاختلافات بين Venmo و Zelle — وكيفية تعامل كل منهما مع الأخطاء — يمنحك القدرة على الاستجابة بسرعة إذا حدث خطأ ما. على الرغم من أن neither التطبيق مثالي، فإن معرفة خيارات استردادك تعني أنك مجهز بشكل أفضل للتعامل مع الموقف إذا أرسلت أموالًا عبر Venmo أو إلى الشخص الخطأ.