التجربة هي كل شيء: كيف تتطور تجارة التجزئة في الفلبين في العصر الرقمي

عصر الانتشار الكبير للبث المباشر، كيف ستبقى المتاجر الفعلية على قيد الحياة

بفضل ظهور المنصات الرقمية، أصبح المستهلكون قادرين على شراء المنتجات بسهولة من منازلهم. ومع ذلك، تتصدى سلاسل المتاجر الكبرى في الفلبين لهذا التحدي من خلال خلق “تجربة” تجعل العملاء يرغبون في زيارة المتجر فعليًا، وليس مجرد بيع المنتجات.

الدمج بين الرقمية والواقعية لم يعد خيارًا، بل أصبح ضرورة. خاصة بين جيل Z وجيل الألفية، هناك توجه متزايد نحو طلب خدمات لا تقتصر على شراء المنتج فقط، بل تقدم تجربة ممتعة وذكريات لا تُنسى خلال العملية.

تطور دور دور السينما: SCREENX تقدم تجربة غامرة بزاوية 360 درجة

يواجه صناعة السينما نفس التحدي. مع استمرار نزيف العملاء نحو منصات البث، سعت أكبر سلسلة سينمائية في الفلبين، SM Prime، إلى الخروج من إطار التجربة السينمائية التقليدية.

في سبتمبر 2024، تم افتتاح أول سينما SCREENX في البلاد في SM Mall of Asia. تتميز تقنية SCREENX بتوسيع الصورة من الشاشة الرئيسية إلى الجانبين، بحيث تتسع الصورة حتى تصل إلى الجدران الجانبية، مما يخلق إحساسًا بالانغماس بزاوية 360 درجة، وكأنك محاط بعالم الفيلم.

طورت شركة CJ 4DPLEX الكورية هذه التقنية، وهي معروفة بتقنيات مثل 4DX و UltraDX التي تعزز تجربة المشاهدة. يُقال إن SCREENX تقدم تجربة مشاهدة من الجيل التالي تتفوق على التقنيات الحالية.

حاليًا، تُعرض أفلام ضخمة مثل “أفاتار: النار والرماد” على هذا الشكل، وتبلغ سعر التذكرة 700 بيزو. يشير ستيفن تان، مدير SM Supermalls، إلى أن هذه التجربة السينمائية المبتكرة ستكون مفتاحًا لجذب الجيل الشاب مرة أخرى إلى دور السينما.

طريقة جديدة لشراء زجاجات المياه: استراتيجية التخصيص في Sunnies Flask

بدأت شركة Sunnies Inc. كمصنع نظارات، لكنها الآن تدير عدة خطوط أعمال. من بين أبرزها، علامة Sunnies Flask التجارية للزجاجات المعزولة.

كانت الزجاجات سابقًا تُختار من الرفوف جاهزة، لكن Sunnies Flask تقدم تجربة تسمح للعملاء بتخصيصها حسب رغبتهم.

الخطوط الأساسية للزجاجات بسيطة، وتتوفر بثلاثة أنواع: Robo flask، Bubble flask، Pebble flask، مع أربعة أحجام: 16 أونصة، 25 أونصة، 30 أونصة، و32 أونصة. أرخص منتج هو الحجم الأصغر بسعر 695 بيزو.

لكن، هنا تكمن قيمة Sunnies Flask الحقيقية. بعد اختيار العميل للون المفضل من بين الخيارات المتعددة، يمكنه إضافة ملحقات متنوعة مثل حذاء المطاط، المزلقة، حزام الزجاجة، وغيرها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للزبائن نقش أسمائهم أو الأحرف الأولى أو كلمات أو رموز يحبونها على الزجاجة مجانًا، مع اختيار نوع الخط من بين عدة خيارات.

قال إريك دي، المدير التنفيذي لـ Sunnies Inc.: “ما نقدمه ليس مجرد منتج، بل تجربة فريدة. سوق الزجاجات كان موجودًا منذ زمن، لكننا أضفنا عنصر التخصيص لتمييز أنفسنا. هذه التجربة الشخصية للغاية تجذب الناس إلى المتاجر الفعلية.”

كما أطلقت Sunnies تعاونًا حصريًا مع مجموعة KPop الشهيرة “Demon Hunters”، حيث ظهرت عدة تصاميم من الزجاجات مع ملصقات مخصصة لكل زجاجة.

تلعب الاستراتيجية الرقمية أيضًا دورًا مهمًا. من خلال البيع المباشر عبر منصات مثل TikTok، تصل الشركة مباشرة إلى الجيل الشاب. قال دي: “نمو كبير يحدث من خلال أسواق جديدة مثل TikTok. نستخدم كل من المتاجر الفعلية والمنصات الرقمية لبناء قنوات مبيعات متعددة.”

افتتحت Sunnies World في SM Mall of Asia وBonifacio Global City، وهو متجر كبير يدمج بين النظارات، التجميل، الزجاجات، وحتى المقاهي. هذه الأماكن ليست مجرد مساحات لعرض المنتجات، بل تعمل كمكان يلتقي فيه العملاء، ويشربون، ويقرأون، ويتفاعلون.

إنشاء روابط عاطفية عبر دمى الدببة المصنوعة يدويًا: تجربة Hello Bear

أعادت Hello Bear تصور تجربة شراء الدمى بشكل كامل. كانت سابقًا تقتصر على الاختيار من الرف، لكن العلامة أطلقت متجرًا تفاعليًا داخل مراكز التسوق في مانيلا، حيث يمكن للعملاء صنع دمىهم بأنفسهم.

تتكون العملية من ست خطوات. أولاً، يختار العميل شخصية حيوان غير محشوة. ثم يركب الدمية على آلة، ويضغط على دواسة القدم، فتبدأ الآلة في نفخ القطن تلقائيًا. يمكن تعديل الصلابة حسب رغبة العميل.

بعد ذلك، يمكن إضافة ملحقات مثل قلب صغير يعمل بالبطارية (يصدر صوت نبض صناعي)، أو مسجل صوت يمكن تسجيل رسالة مخصصة، ثم يُخيط الفتحة، ويختار العميل من بين ملابس، سماعات، نظارات شمسية، عصابات رأس، وغيرها من الإكسسوارات لتزيين الدمية. وأخيرًا، يُعطى اسم للدمية، ويُطبع على بطاقة الهوية الخاصة بها.

أسعار الدمى الأساسية تبدأ من 1000 بيزو، لكن السعر النهائي يتغير حسب نوع الملحقات والإضافات المختارة. تتوفر فروع Hello Bear في Century City Mall (مكاتي)، Venice Grand Canal (BGC)، Newport World Resorts (باتاي)، Toys R Us Power Plant Mall (مكاتي)، Toys R Us Opus Mall (كيسون سيتي)، وPromenade at The Greene (سان خوان)، وتُباع شخصيات فريدة مثل derpy plush وغيرها.

مستقبل البيع بالتجربة: ما هو المفتاح للنجاح على المدى الطويل

تُظهر هذه الأمثلة أن صناعة التجزئة في الفلبين تتجه من مجرد بيع المنتجات إلى تقديم تجارب. أشار ستيفن تان، مدير SM Supermalls، إلى أن هذا التحول ضروري.

قال: “الفلبينيون، خاصة جيل Z وجيل الألفية، يبحثون الآن عن تجارب. انتهى زمن عرض المنتجات فقط، ويجب علينا تقديم تجارب ممتعة وترفيهية تجذب العملاء حقًا.”

وأضاف: “في Sunnies World، ندمج التخصيص، والنقش على الأحرف الأولى، والمقاهي، واستشارات التجميل. هذه الأمور لا يمكن تحقيقها عبر الإنترنت. فهي قيمة فريدة تقدمها المساحات المادية.”

نظرًا لارتباط البيع بالتجربة بأسعار أعلى، فإن نجاح هذه الاستراتيجية على المدى الطويل لا يزال قيد الاختبار. ومع ذلك، من المؤكد أن المزيد من خدمات البيع بالتجربة الغامرة ستظهر في مراكز التسوق في الفلبين بعد عام 2026.

رغم موجة الرقمنة، فإن السبب الرئيسي لاختيار المتاجر الفعلية هو “التجربة”، وهي قيمة يصعب قياسها لكنها الأهم.