رقم خاطئ على زيل أو فينمو؟ إليك خطة عملك

إرسال الأموال عبر تطبيقات الدفع الرقمية مثل Venmo و Zelle أصبح أمرًا معتادًا لمعظم الناس — ولكن أيضًا يرافقه خطر إرسالها إلى جهة اتصال خاطئة. سواء كنت قد أدخلت رقمًا خاطئًا أو اخترت المستلم غير الصحيح من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، فإن استرداد أموالك يتطلب تصرفًا سريعًا ومعرفة بالخطوات التي تعمل بشكل أفضل. إليك ما تحتاج إلى القيام به الآن.

تصرف بسرعة: أبلغ مؤسستك المالية على الفور

في اللحظة التي تدرك فيها أنك أرسلت أموالًا إلى مستلم غير صحيح، فإن الوقت هو أكبر أصولك. اتصل بقسم الاحتيال في مصرفك أو بفريق خدمة العملاء المرتبط بالمنصة التي استخدمتها — تشمل قنوات دعم Venmo البريد الإلكتروني والدردشة داخل التطبيق، بينما يعمل Zelle من خلال قسم “اتصل بنا” في تطبيق البنك الخاص بك.

وفقًا لخبراء الأمن المالي، لدى البنوك نافذة زمنية محدودة للتدخل. يوضح أحد استراتيجيي الامتثال: “قم بتنبيه مصرفك على الفور بشأن المشكلة”. “على الرغم من أن مؤسستك قد لا تعكس المعاملة على الفور، إلا أن ممثل الخدمة يمكنه بدء تحقيق ووضع علامة على حسابك لمراقبة النشاط المشبوه.”

قم بتقديم مطالبة رسمية في أقرب وقت ممكن. ستقوم معظم المؤسسات المالية بالتحقيق، لكن العملية تستغرق وقتًا، لذا فإن الصبر خلال فترة المراجعة ضروري.

فهم خياراتك التقنية لإيقاف التحويلات

تعتمد القدرة على إيقاف الدفع بشكل كبير على التطبيق الذي تستخدمه وما إذا كان المستلم قد طالب بالفعل بالأموال.

لمستخدمي Venmo: لا يوجد بشكل تقني ميزة إلغاء مدمجة بمجرد مغادرة المال لحسابك. ومع ذلك، يمكنك طلب استرداد من خلال إرسال طلب رسم للخصم للمبلغ نفسه وشرح الخطأ في الرسالة. هذا يضع الكرة في ملعبهم ويخلق سجلًا موثقًا لخطئك.

للمعاملات عبر Zelle: لديك فرصة ضيقة ولكن حقيقية. إذا لم يقم المستلم بعد بالتسجيل في Zelle، يمكنك إلغاء الدفع مباشرة. انتقل إلى صفحة النشاط الخاصة بك، حدد المعاملة المحددة، واختر “إلغاء هذا الدفع”. ومع ذلك، بمجرد تسجيل المستلم، يمكنه المطالبة بالأموال، وتصبح المعاملة غير قابلة للعكس.

تواصل مباشرة مع الشخص الذي استلم أموالك

إذا أرسلت أموالًا لشخص تعرفه فعلاً — صديق، زميل، أو أحد أفراد الأسرة — فإن أفضل خيار هو التواصل بصراحة. اتصل بهم على الفور، وشرح ما حدث، واطلب منهم إعادة الأموال إما برفض الدفع (إذا لم يتم التصريح به) أو بإعادتها بمجرد التصريح.

يفهم معظم الناس هذه الأخطاء ويتعاونون. عادةً، يمكن للمستلم عكس دفعة غير مطالب بها أو نقل أموالك يدويًا.

ملاحظة مهمة: هناك نمط متزايد من عمليات الاحتيال حيث يرسل المحتالون الأموال عمدًا إلى غرباء، ثم يطلبون استردادها كجزء من مخططات معقدة. إذا أرسلت أموالًا لشخص لا تعرفه جيدًا، فإن التواصل معه لا يزال يستحق المحاولة — ولكن كن واقعيًا في توقعاتك. قد لا يردون أو يتعاونون، خاصة إذا رأوا التحويل كهدية وليس خطأ.

يجمع بين الاتصال بمؤسستك المالية، واستكشاف خيارات الإلغاء التقنية، والتواصل المباشر مع المستلم، يمنحك أفضل فرصة لاسترداد الأموال المرسلة إلى رقم أو مستلم خاطئ عبر Zelle و Venmo أو تطبيقات مماثلة.