عندما يحتجز جهاز الصراف الآلي بطاقتك: دليل استجابة شامل

فهم سبب احتجاز أجهزة الصراف الآلي للبطاقات

قد يحدث احتجاز جهاز الصراف الآلي لبطاقتك البنكية لعدة أسباب، وفهم هذه الأسباب يساعدك على تجنب الوضع من البداية. الأكثر شيوعًا هو إدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) بشكل خاطئ عدة مرات—معظم الآلات تحتوي على بروتوكولات أمان مدمجة تقوم بقفل الجهاز بعد ثلاث أو أربع محاولات فاشلة كإجراء لمنع الاحتيال. قد يكون شريحة بطاقتك تالفة أو متدهورة، مما يجعل الجهاز يعلّمه على أنه قد يكون مخترقًا. إذا أظهرت حسابك نشاطًا مشبوهًا مؤخرًا، قد يقوم نظام أمان جهاز الصراف الآلي بوضع علامة على بطاقتك كإجراء احترازي. في بعض الحالات، قد يكون جهاز الصراف الآلي نفسه يعاني من خلل أو حتى مخترق من قبل مجرمين يحاولون سرقة بيانات البطاقة.

الإجراءات الفورية عند توقف بطاقتك

أولاً، ابق هادئًا وراقب محيطك. عندما تدرك أن الجهاز لا يعيد بطاقتك، قاوم الرغبة في الذعر. انتظر لبضع دقائق بالقرب منه—أحيانًا يعيد تشغيل نفسه ويعيد بطاقتك بشكل تلقائي. أثناء الانتظار، فحص فتحة البطاقة والمنطقة المحيطة بعناية. ابحث عن علامات تلف مادي، أو مكونات فضفاضة، أو أي شيء يبدو أنه تم التلاعب به. الأجزاء التالفة أو الفضفاضة تعتبر علامات حمراء على أن مجرمين قد قاموا بتركيب أجهزة سرقة البيانات.

تحقق مما إذا كان جهاز الصراف ينتمي إلى بنكك. إذا كنت في جهاز داخل فرع بنكك ولا يزال مفتوحًا، توجه مباشرة إلى موظف البنك. أخبرهم على الفور أن بطاقتك تم احتجازها. يمكن للموظفين وضع الجهاز خارج الخدمة وربما استرجاع بطاقتك إذا كان هناك شخص متاح لخدمة الجهاز. فرص استرجاع البطاقة تكون أعلى بكثير في هذا السيناريو.

قم بتوثيق كل شيء إذا كنت في جهاز مستقل. عندما يكون جهاز الصراف في فرع بنك آخر أو في مكان تجاري، تصبح عملية الاسترجاع أقل احتمالية. اكتب الموقع الدقيق، طراز الجهاز ورقم التعريف الخاص به، الوقت الذي حدث فيه، والبنك الذي يدير الجهاز. ستكون هذه التفاصيل ضرورية عند الاتصال ببنكك.

حماية أموالك بعد احتجاز البطاقة

اتصل ببنكك على الفور—لا تنتظر. اتصل بخدمة العملاء لبنكك أو استخدم تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم للإبلاغ عن احتجاز البطاقة دون تأخير. اشرح ما حدث واطلب إلغاء البطاقة وإصدار بديل. إذا كنت تعتمد على بطاقتك للمعاملات اليومية ولا يمكنك الانتظار للتوصيل العادي، يمكن لمعظم البنوك إصدار بديل بسرعة مقابل رسوم.

تذكر تحديث أي مدفوعات تلقائية أو اشتراكات مرتبطة بتلك البطاقة بمجرد وصول البديل. قد يؤدي عدم الالتزام بمواعيد الدفع التلقائي إلى فرض رسوم تأخير أو انقطاع الخدمة.

ابقَ يقظًا لنشاط حسابك. إذا اشتبهت في أن جهاز الصراف الآلي تم اختراقه أو التلاعب به، راقب حسابك البنكي عن كثب للبحث عن معاملات غير مصرح بها. توفر بطاقات الخصم حماية مسؤولية محدودة مقارنة ببطاقات الائتمان. إذا أبلغت عن فقدان البطاقة قبل أن يستخدمها أحد، تكون مسؤوليتك 0 دولار. أبلغ عنها خلال يومين وتكون مسؤوليتك محدودة بـ $500 . ولكن إذا انتظرت أكثر من يومين وأقل من 60 يومًا، قد تخسر حتى من الرسوم الاحتيالية. وإذا لم تبلغ عنها لأكثر من 60 يومًا، قد يتمكن المجرمون من سحب كامل رصيد حسابك.

الوقاية والممارسات الذكية مع أجهزة الصراف الآلي

من الآن فصاعدًا، حاول استخدام أجهزة الصراف الآلي الموجودة في فروع بنكك الرسمية كلما أمكن ذلك. هذا يقلل من مخاطر الأمان ويقلل من احتمالية فرض رسوم على أجهزة الصراف الآلي من قبل مشغلين خارجيين. فحص الجهاز قبل الاستخدام، وابحث عن مكونات فضفاضة أو علامات تلاعب واضحة، وغطِ على لوحة المفاتيح عند إدخال رقم التعريف الشخصي لمنع الكاميرات من التقاطه.

الجانب المشرق: اتخاذ هذه الخطوات بسرعة يعيد السيطرة إليك ويقلل من الضرر المحتمل من وضعية احتجاز بطاقتك من قبل جهاز الصراف الآلي.