هل فكرت يومًا أن الذكاء الاصطناعي يمكنه التحدث بسلاسة ليحل كوابيس خدمة العملاء الخاصة بك؟ إحدى الشركات الناشئة في عام 2023 أصبحت يونيكورن بقيمة 1.5 مليار دولار، بعد أن نشرت وكلاء ذكاء اصطناعي يتعاملون مع الصداع اليومي الممل—مثل إرجاع المنتجات أو استبدال بطاقات الائتمان وأي شيء آخر. ما هو سر تفوقهم؟ هذه الروبوتات تجلب التعاطف والوعي بالسياق إلى الساحة، وتدير المحادثات التي قد يخطئ فيها البشر عندما يكونون مرهقين أو يمرون بيوم سيء. لا يحتاجون إلى استراحات قهوة، ولا يعانون من كآبة يوم الاثنين. التقنية تحاكي الفروق الدقيقة البشرية دون الأعباء البشرية، حيث تعالج الطلبات على مدار الساعة مع الحفاظ على "اللمسة الشخصية" التي يتوق إليها العملاء. سواء كان هذا يمثل ثورة في خدمة العملاء أو مجرد جولة تمويل مبالغ فيها أخرى فهذا ما سنراه لاحقًا، لكن السوق من الواضح أنه اقتنع بالفكرة.