أبغى أقول لكم شي، الفترة الأخيرة صادفت منصة فيها خلل تقني، وفي النهاية الخسارة لازم يتحملها المستخدم بنفسه؟

والأغرب من كذا، لما ترفع الشكوى ما أحد يرد عليك، وخدمة العملاء كأنهم ما شافوا شي. الصراحة هذا التصرف ما ينفهم — إحنا اللي نشحن ونتداول عندكم، مو إحنا مصدر رزقكم؟

المفروض بالعقل: تكتشفوا المشكلة → تتواصلوا فوراً → تعوضوا بأسرع وقت، صح؟

وشوفوا بعض المنصات اللي شغلهم مضبوط، حاطين "المستخدم أولاً" في دمهم، وعدد مستخدميهم في ازدياد مستمر، ما يحتاج أحد يذكرهم. السمعة الطيبة تنبني خطوة بخطوة.

وبالآخر، إذا النظام تعطل أو البيانات صارت فيها أخطاء، ما ينفع تلقون اللوم على المستخدم. كل منتج ممكن يواجه مشاكل، لكن طريقة التعامل هي اللي تحدد إذا المستخدم بيكمل معاكم أو لا.