الأسئلة الشائعة حول عمليات السحب

1. عملية السحب

يتضمن تحويل الأصول عبر البلوكشين ثلاث خطوات: البدء → تأكيد البلوكشين - استلام الإيداع.

① البدء: إذا كان وضع السحب في المنصة يظهر "قيد المعالجة"، فهذا يعني أن المنصة قامت بمعالجة السحب وسيتم إرسال الأموال إلى البلوكشين.

② تأكيد البلوكشين: إذا كان الوضع يظهر "تم الإرسال، في انتظار تأكيد البلوكشين"، يرجى التحلي بالصبر. سيتم إكمال المعاملة بمجرد تأكيدها على البلوكشين. يمكنك أيضًا نسخ معرف المعاملة (TXID، ويعرف أيضًا بالهاش) والتحقق من حالة التأكيد عبر مستكشف البلوكشين المناسب.

③ استلام الإيداع: إذا أظهر البلوكشين أن المعاملة "ناجحة" ولكن الأموال لم تصل إلى حسابك المستلم، يرجى التواصل مع دعم العملاء للمنصة المستقبِلة لمزيد من المساعدة.

2. كيف تتحقق من حالة السحب عبر مستكشف البلوكشين؟

يرجى الرجوع إلى هذا الدليل: https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297. عملية التحقق من الإيداعات والسحوبات هي نفسها.

3. السحب لم يتم استلامه

① فشل المعاملة بسبب عنوان غير صحيح: إذا فشل السحب بسبب عنوان غير صالح، سيتم تلقائيًا إعادة الأموال إلى حسابك، وسيظهر سجل السحب "ملغى". يرجى مراجعة سجل معاملاتك.

② السحب مُحدد كـ "ناجح" ولكن لم يتم الاستلام: إذا كان وضع السحب يظهر "ناجح"، ولكن لم تستلم الأموال، يرجى التواصل مع فريق دعم المنصة المستقبِلة.

ملاحظة: نظرًا لأن معاملات البلوكشين لا يمكن عكسها، بمجرد معالجة السحب بنجاح لا يمكننا استرجاع الأموال. يجب عليك التنسيق مع المنصة المستقبِلة لحل المشكلة.

4. الأسباب الشائعة لفشل السحب

قد يفشل السحب بسبب: ① عنوان غير صحيح؛

② طول عنوان غير صحيح؛

③ عدم وجود Tag أو Memo (لبعض الرموز مثل XRP، EOS)؛

④ تأخيرات في الشبكة.

كيف تتحقق؟ انتقل إلى صفحة تفاصيل السحب لمعرفة السبب المحدد. تحقق من التالي:

① أن العنوان تم نسخه بشكل صحيح دون وجود مسافات إضافية أو رموز خاصة؛

② أن الرمز والشبكة المختارين متوافقان مع عنوان السحب. إذا لم ينطبق أي مما سبق، عادةً ما يتم إعادة محاولة السحب أو استرداد الأموال خلال 24 ساعة. إذا لم تتم المعالجة خلال هذه الفترة، يرجى تقديم تذكرة دعم أو التواصل مع الدردشة المباشرة.

5. التحقق من الهوية (KYC) مطلوب

للالتزام بالأنظمة وتعزيز الأمان، يجب على جميع المستخدمين إكمال التحقق من الهوية (KYC) قبل سحب الأموال.

6. الطلبات المعلقة أو معاملات العملات المحلية الأخيرة

① إذا كان لديك طلبات تاجر معلقة في سوق P2P (العملات المحلية)، يجب أن يحتفظ حسابك برصيد معين كإيداع. يرجى التحقق من أي قوائم تاجر نشطة.

② العملات الرقمية التي تم شراؤها عبر التداول P2P يمكن سحبها فقط بعد مرور 24 ساعة.

7. إجراءات حماية الحساب

بعد إكمال التحقق من الهوية (KYC) لأول مرة، أو تغيير Google Authenticator، أو تحديث رقم هاتفك، سيتم تقييد عمليات السحب مؤقتًا لمدة 24 ساعة لأسباب أمنية. إذا استمر التقييد بعد مرور 24 ساعة، يرجى تقديم تذكرة أو التواصل مع الدعم.

8. نسيان إضافة Tag أو Memo

بعض الرموز مثل XRP وEOS تتطلب Tag أو Memo مع العنوان. إذا نسيت إضافته، قد تتم معالجة المعاملة ولكن لن يتم إيداعها تلقائيًا. ستحتاج إلى التواصل مع المنصة المستقبِلة للتحقق والإيداع اليدوي.

9. سحب رموز غير مدعومة من المنصة المستقبِلة

نظامنا يتحقق فقط من صحة صيغة العنوان ولا يمكنه التأكد من دعم المنصة المستقبِلة للرمز. إذا كانت المنصة المستقبِلة لا تدعم الرمز، يرجى التواصل معهم لإيجاد حل.

• إذا كان بإمكانهم إعادة الأموال للمرسل الأصلي، زودهم بعنوان الإيداع الخاص بك على منصتنا واطلب منهم إرسال الأموال مرة أخرى.
• إذا لم يكن بإمكانهم إعادة الأموال إلى العنوان الأصلي، اطلب منهم تزويدك بـ TXID (معرف المعاملة). ثم قدم تذكرة دعم تتضمن TXID، ومراسلاتك مع المنصة المستقبِلة، وعنوان الإيداع الصحيح على منصتنا. سيقوم فريقنا بمساعدتك في استرداد الأموال.
• إذا كانت لديهم إجراءات أخرى تتطلب مساعدتنا، لا تتردد في تقديم تذكرة أو التواصل مع الدعم المباشر.

10. السحب مُحدد كـ "ناجح" أو "مؤكد على البلوكشين"

بمجرد معالجة السحب، يمكنك التحقق من الحالة ضمن "السحوبات الأخيرة" في حسابك. إذا ظهر "ناجح"، فهذا يعني أن الأموال تم إرسالها. تحقق من محفظتك أو منصتك المستقبِلة للتأكد من الاستلام.

11. ماذا أفعل إذا نسيت كلمة مرور الأموال أثناء السحب؟

إذا نسيت كلمة مرور الأموال أثناء عملية السحب، يرجى الضغط على إعادة تعيين كلمة مرور الأموال لإعادة تعيينها.